職位描述
VIP客服現(xiàn)場客服網(wǎng)絡客服英語
崗位職責:
1、客戶管理與維護：
-負責前期在網(wǎng)站做咨詢的客戶的答疑、了解客戶需求;
-整理收集客戶各類信息，完善客戶檔案；
-負責為公司設(shè)計師邀約到店或者確定量房時間，并配合設(shè)計師跟進客戶;
-負責以電話外呼的方式回訪業(yè)主，根據(jù)業(yè)主的需求推廣介紹公司相關(guān)業(yè)務；
-負責提升客戶體驗，按部門計劃開展客戶拜訪、客戶維護工作；
2、客訴解決：受理各類客戶請求，負責解答、跟進、解決客戶問題，安撫憤怒抱怨的顧客。負責客戶各類權(quán)益落實和實施過程中的問題咨詢和解決；
3、客戶關(guān)懷：會員過生日、新年禮品的發(fā)放、沙龍活動的邀約、節(jié)假日短信問候等各類型客戶關(guān)懷；
4、報修跟進：負責項目正常報修的受理、下單、跟進解決；
5、滿意度提升：督促服務中心客服技師的工作進度，跟進客戶問題解決，關(guān)注客戶滿意度。負責對整個店面服務環(huán)節(jié)的滿意度調(diào)查，匯總并上報店面負責；
任職要求:
1、25-35歲，大專及以上學歷，專業(yè)不限；
2、兩年以上客戶服務工作經(jīng)驗；
3、熟悉辦公軟件操作，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力；
4、具備一定親和力和說服力，音色甜美；
5、具備一定抗壓能力，有解決和判斷問題能力。
薪資福利：
1、收入結(jié)構(gòu)：基本工資+績效+年終獎金+五險一金；
2、福利方案：國家法定福利、年度體檢、團體活動、家屬答謝、員工購買等完善而豐富的福利項目。
職業(yè)發(fā)展：
1、培訓與學習：公司為不同職能崗位建立了完善的培訓課程體系并提供多渠道的學習方式；
2、職業(yè)發(fā)展：為個人定位提供更多的選擇機會；公司亦秉承公平、公正、公開的原則，為員工提供了職業(yè)生涯發(fā)展的雙通道（管理通道+專業(yè)通道），為每位志愿與美克家居共同進步的員工提供更廣闊的平臺。
●工作地址：普陀區(qū)云嶺東路391弄3號長風嘉庭國際廣場1503室 YANCEY
●工作時間：每周五天工作制，每天八小時，輪休；
●公司提供五險一金、餐貼、交通補貼、員工旅游、節(jié)日禮品等福利；
職位福利：五險一金、績效獎金、交通補助、餐補、通訊補助、帶薪年假、定期體檢、員工旅游
工作地點
上海市普陀區(qū)長風新村街道云嶺東路391弄東渡國際嘉庭廣場3號樓1503-1505
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