團(tuán)隊(duì)管理:
負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常考勤、績(jī)效評(píng)估,面談,科學(xué)分工,保障團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
定期組織培訓(xùn),提升團(tuán)隊(duì)溝通及銷售能力,打造精英客服團(tuán)隊(duì)。
組建新團(tuán)隊(duì),老人培養(yǎng)、新人帶教
客戶維護(hù):
依公司戰(zhàn)略規(guī)劃客戶維護(hù),深挖需求、收集反饋,優(yōu)化服務(wù)與產(chǎn)品,提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)。
訂單處理:
協(xié)助客服人員審核跟進(jìn)訂單,催款,價(jià)格異常,倉(cāng)儲(chǔ)、物流,實(shí)時(shí)掌握發(fā)貨進(jìn)度,精準(zhǔn)反饋客戶,保障按時(shí)交付。
數(shù)據(jù)分析:
搭建并精細(xì)管理客戶檔案,助力團(tuán)隊(duì)精準(zhǔn)營(yíng)銷。
定期收集梳理客服關(guān)鍵數(shù)據(jù),如銷售額、下單率等,制作報(bào)表供決策參考。
跨部門協(xié)作:
作為客服代表與多部門緊密協(xié)作,傳遞信息、協(xié)同解決問(wèn)題,保障業(yè)務(wù)流程順暢。
參與項(xiàng)目與流程優(yōu)化,從客服角度獻(xiàn)策,提升運(yùn)營(yíng)與服務(wù)水平。
二、任職要求專科及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè),建材電商行業(yè)優(yōu)先。
具有3年以上銷售客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),熟悉銷售客服流程。
熟練使用辦公軟件及客服管理系統(tǒng),具備出色溝通協(xié)調(diào)與問(wèn)題解決能力。
抗壓能力強(qiáng),有責(zé)任心,具備團(tuán)隊(duì)管理能力與創(chuàng)新思維。
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