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1、對醫(yī)務(wù)部患者服務(wù)及服務(wù)水平負責(zé)。

搭建“全病程”服務(wù)模式，即“診前、診中、診后”全方位全周期服務(wù)。

1.1診前服務(wù)即患者到院前服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容含：現(xiàn)場/電話掛號預(yù)約服務(wù)、患者建檔、咨詢解答服務(wù)、就醫(yī)提示信息（預(yù)約信息、就醫(yī)注意事項、到院導(dǎo)航與聯(lián)系電話）、患者到院接待準備等

1.2診中服務(wù)即患者到院就醫(yī)全過程服務(wù)包括：患者接待、患者報到、分診、患者基本信息問詢與填寫、患者診療過程導(dǎo)引（問診、診斷、治療/理療、康復(fù)）、協(xié)助醫(yī)生問診記錄、解決/解答非醫(yī)學(xué)類問題、治療結(jié)果評估與評價、患者復(fù)診和療程治療時間安排、患者繳費、打印裝封患者診療文書并交由患者、就醫(yī)禮品贈送、送離患者。

1.3診后服務(wù)即患者離院后服務(wù)：復(fù)診提示、治療后回訪、特殊病例隨訪。

2、對患者管理工作負責(zé)。

2.1管理患者臺賬，全面掌握患者基本信息、就醫(yī)事項、就醫(yī)進度、就醫(yī)情況、治療方案、就醫(yī)滿意度；

2.2患者健康管理，對建立制定個性化健康管理方案的特需病例和特殊病例，跟進方案執(zhí)行，并進行日常健康管理；

2.3醫(yī)患關(guān)系管理，以建立相互信任的醫(yī)患關(guān)系為目的，制定醫(yī)患關(guān)系管理辦法，并監(jiān)督執(zhí)行，是醫(yī)療糾紛、醫(yī)療矛盾、醫(yī)患溝通第一執(zhí)行人。

3、對患者醫(yī)療紙質(zhì)檔案和各類醫(yī)療數(shù)據(jù)負責(zé)。建立醫(yī)療檔案管理辦法，并監(jiān)督執(zhí)行。

4、對禮品管理負責(zé)，包括：禮品采購、入庫、保存保管、發(fā)放。

5、對醫(yī)院公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生負責(zé)，確保公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生符合衛(wèi)生部門管理要求。