職位描述
售后客服售前客服網(wǎng)絡(luò)客服
工作職責(zé)
1.制定客服管理制度和業(yè)務(wù)流程，并監(jiān)督執(zhí)行，負責(zé)電商平臺客服團隊管理工作，協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)并監(jiān)督優(yōu)化客服日常工作質(zhì)量；
2.制定客服培訓(xùn)計劃，對客服業(yè)務(wù)技能、產(chǎn)品知識、投訴處理技巧、工作態(tài)度、話術(shù)等進行指導(dǎo)和培訓(xùn)，并梳理案例分享，提升服務(wù)質(zhì)量；
3.負責(zé)客服數(shù)據(jù)報告的梳理，定期開客服復(fù)盤會議，復(fù)盤客服問題，如售后訂單類型、客訴類型等，并提出優(yōu)化整改方案；
4.協(xié)調(diào)客服部與其他部門的對接工作，配合執(zhí)行各電商平臺活動等；
5.負責(zé)客服團隊的績效考核，獎勵制度落實等，負責(zé)團隊培訓(xùn)，提升團隊業(yè)務(wù)技能。
工作要求
1.本科及以上學(xué)歷，至少具備5年電商工作經(jīng)驗、3年團隊管理經(jīng)驗，具備天貓、京東、抖音等主流電商平臺客服管理或具備白酒電商客服管理經(jīng)驗優(yōu)先；
2.熟練使用辦公軟件、文字處理、計算統(tǒng)計、圖文演示、起草公文等；
3.適應(yīng)異地及出差工作。
1.制定客服管理制度和業(yè)務(wù)流程，并監(jiān)督執(zhí)行，負責(zé)電商平臺客服團隊管理工作，協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)并監(jiān)督優(yōu)化客服日常工作質(zhì)量；
2.制定客服培訓(xùn)計劃，對客服業(yè)務(wù)技能、產(chǎn)品知識、投訴處理技巧、工作態(tài)度、話術(shù)等進行指導(dǎo)和培訓(xùn)，并梳理案例分享，提升服務(wù)質(zhì)量；
3.負責(zé)客服數(shù)據(jù)報告的梳理，定期開客服復(fù)盤會議，復(fù)盤客服問題，如售后訂單類型、客訴類型等，并提出優(yōu)化整改方案；
4.協(xié)調(diào)客服部與其他部門的對接工作，配合執(zhí)行各電商平臺活動等；
5.負責(zé)客服團隊的績效考核，獎勵制度落實等，負責(zé)團隊培訓(xùn)，提升團隊業(yè)務(wù)技能。
工作要求
1.本科及以上學(xué)歷，至少具備5年電商工作經(jīng)驗、3年團隊管理經(jīng)驗，具備天貓、京東、抖音等主流電商平臺客服管理或具備白酒電商客服管理經(jīng)驗優(yōu)先；
2.熟練使用辦公軟件、文字處理、計算統(tǒng)計、圖文演示、起草公文等；
3.適應(yīng)異地及出差工作。
工作地點
海口華潤大廈-B座
入職公司信息
- 入職公司: 某大型公司
- 公司地址: 深圳寶安區(qū)
- 公司人數(shù): 10000人以上
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。
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職位發(fā)布者
肖睿/人事經(jīng)理
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北京百川聚才人力資源顧問有限公司銳仕方達成立于2008年5月，總部設(shè)在北京，在全球包括舊金山、香港特別行政區(qū)、倫敦、東京等地設(shè)有73個分公司，是中國首家獲得AAAA評級的獵頭機構(gòu)，目前員工數(shù)量超過1800人，是亞太地區(qū)領(lǐng)先的高端招聘服務(wù)機構(gòu)。公司自主研發(fā)了全球領(lǐng)先的IT信息系統(tǒng)，儲備了超過600萬的高端人才資源庫，和全球超過2萬家知名企業(yè)建立了合作，在業(yè)內(nèi)有著極高的聲譽和影響力。 2016年公司走上全球化道路，2017年公司內(nèi)部按照每股凈資產(chǎn)價格發(fā)行“虛擬受限股”，組織升級為人力資本集團，開始依托自有龐大的優(yōu)質(zhì)數(shù)據(jù)資源，在金融、地產(chǎn)、投資、高科技、教育、健康等領(lǐng)域布局。 2017年銳仕方達成功轉(zhuǎn)型為集團，同年成立RPO子品牌百川聚才，目前團隊規(guī)模近100人，分別在北京、上海、廣州和深圳設(shè)立分支機構(gòu)。 RPO執(zhí)行團隊成員均為3年以上豐富項目運作經(jīng)驗組成，公司以精細化、標(biāo)準(zhǔn)化招聘項目管理流程為客戶提供定制化解決方案的招聘服務(wù)。
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