職位描述
新能源汽車(chē)維修保養(yǎng)
1、作為服務(wù)中心售后用戶接待人員，負(fù)責(zé)系統(tǒng)接受400派單及機(jī)電類(lèi)業(yè)務(wù)線下服務(wù)，響應(yīng)用戶需求；
2、執(zhí)行服務(wù)流程，高質(zhì)量完成從用戶接待到服務(wù)完成的整個(gè)服務(wù)鏈路執(zhí)行；
3、以用戶視角完成服務(wù)車(chē)輛的最終體驗(yàn)，以確保車(chē)輛到達(dá)服務(wù)維修標(biāo)準(zhǔn)后交付；
4、響應(yīng)用戶在現(xiàn)場(chǎng)的相關(guān)需求，協(xié)助處理用戶投訴或上報(bào)升級(jí)投訴；
5、維護(hù)維修系統(tǒng)，維系用戶關(guān)系，協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)人員與車(chē)輛秩序。
要求：
1、4年以上售后經(jīng)驗(yàn)，含2年以上新勢(shì)力品牌服務(wù)中心的前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)；
2、專(zhuān)科或以上學(xué)歷，汽車(chē)相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
3、熟悉車(chē)輛維修流程，具備一定車(chē)輛問(wèn)診與維修常識(shí)，具備一線維修經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
4、五官端正，較好的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)；
5、有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，報(bào)告制作能力，熟練使用數(shù)據(jù)分析工具；
6、具備良好的用戶投訴處理經(jīng)驗(yàn)和能力，良好的用戶關(guān)系維系能力；
7、有較強(qiáng)的溝通及團(tuán)隊(duì)合作能力；
8、能熟練使用辦公軟件，具備C級(jí)（含C）以上駕駛證且能熟練駕駛車(chē)輛。
工作地點(diǎn)
小米汽車(chē)授權(quán)服務(wù)中心(沈陽(yáng)鴨綠江街店)
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沈陽(yáng)格瑞得汽車(chē)服務(wù)有限公司
沈陽(yáng)格瑞得汽車(chē)服務(wù)有限公司成立于2017年8月，隸屬于格瑞得汽車(chē)集團(tuán)，是基于新能源電動(dòng)汽車(chē)消費(fèi)群體的爆發(fā)式增長(zhǎng)而成立的專(zhuān)業(yè)汽車(chē)服務(wù)公司，是TESLA中國(guó)鈑噴售后三大授權(quán)方之一。公司自成立以來(lái)，已完成車(chē)間及接待區(qū)裝修改造、專(zhuān)業(yè)汽修設(shè)備的采購(gòu)及調(diào)試。汽修及客戶接待人員的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，各項(xiàng)規(guī)章制度的制定等。已具備了車(chē)輛接待及維修的軟硬件條件。我公司主要業(yè)務(wù)為特斯拉汽車(chē)鈑金噴漆等維修服務(wù)、汽車(chē)美容及精品銷(xiāo)售等。作為格瑞得汽車(chē)集團(tuán)在沈陽(yáng)成立的第一家門(mén)店，我們的定位為集團(tuán)品牌旗艦店，公司致力于打造新能源電動(dòng)汽車(chē)售后及其增值服務(wù)一體化服務(wù)平臺(tái)，公司秉承“顧客至上，服務(wù)第一”的經(jīng)營(yíng)理念，以先進(jìn)的維修設(shè)備、專(zhuān)業(yè)的汽修人才，貼心周到的客戶服務(wù)，為廣大特斯拉車(chē)主提供一流的客戶體驗(yàn)。
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