1. 完成客戶滿意度調(diào)查
l 在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成客戶滿意度調(diào)查工作
l 負(fù)責(zé)銷售和售后服務(wù)的現(xiàn)場滿意度調(diào)查工作
l 完成銷售和售后服務(wù)的客戶滿意度電話回訪
l 通過長期對客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查,做出分析,提出對滿意度調(diào)查所采用的方式方法的改進(jìn)意見
2. 協(xié)助分析匯總顧客滿意度的調(diào)查結(jié)果
l 協(xié)助客服經(jīng)理,對銷售和售后的客戶滿意度定期進(jìn)行匯總和分析,并形成顧客滿意度結(jié)果報(bào)告
l 將滿意度調(diào)查結(jié)果反饋給相關(guān)業(yè)務(wù)部門
l 協(xié)助客服經(jīng)理對客戶投訴處理情況進(jìn)行追蹤
3. 投訴管理
l 受理本店及廠商分發(fā)的投訴標(biāo)準(zhǔn)建立、反饋、跟蹤、完成、回訪滿意度、在要求時(shí)間內(nèi)完成
4. 主動(dòng)預(yù)約沉寂客戶
l 對半年未到店客戶主動(dòng)聯(lián)系預(yù)約,提高客戶到店頻率,避免流失率的提高
l 通過電話、面防,了解客戶流失的原因,并形成分析報(bào)告提交客服經(jīng)理
l 完成客服經(jīng)理委派的其他臨時(shí)性工作
5. 報(bào)表類
l 根據(jù)各項(xiàng)工作要求按時(shí)提報(bào)廠家、本店的各類報(bào)表
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