1、熟練掌握客房部運(yùn)營(yíng)管理流程,包括客房清潔、布草管理、物品采購(gòu)與庫(kù)存控制、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等
2、具備制定和執(zhí)行客房服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的能力,能通過(guò)定期檢查、員工培訓(xùn)和顧客反饋不斷優(yōu)化服務(wù)。
3、能夠清晰、準(zhǔn)確地與下屬員工、其他部門(mén)及管理層溝通,確保信息傳遞暢通無(wú)阻。
4、具備良好的客戶服務(wù)意識(shí),能夠有效處理顧客投訴,維護(hù)良好的顧客關(guān)系
5、對(duì)上級(jí)指示和任務(wù)能夠迅速響應(yīng)并高效執(zhí)行,確保工作目標(biāo)的達(dá)成
6、面對(duì)高強(qiáng)度的工作壓力和突發(fā)事件時(shí),能夠保持冷靜、果斷,有效應(yīng)對(duì)。