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n 崗位描述

作為林肯經(jīng)銷商分公司售后服務(wù)的管理者，對(duì)于整體售后服務(wù)的流程執(zhí)行和管理全面負(fù)責(zé)，以確保整個(gè)售后環(huán)節(jié)為客戶提供良好的、高品質(zhì)的售后服務(wù)體驗(yàn)、滿足客戶個(gè)性化需求，并同時(shí)與客戶、車主保持長(zhǎng)久而恒遠(yuǎn)的關(guān)系，并負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)部門運(yùn)作的全部預(yù)算財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)

n 工作目標(biāo)

- 明確總公司的年度目標(biāo)，協(xié)助分公司總經(jīng)理制定售后工作的年度規(guī)劃

- 制定并完善服務(wù)部門內(nèi)部工作計(jì)劃，管理制度，業(yè)務(wù)流程，財(cái)務(wù)預(yù)算等相關(guān)規(guī)定

- 管理部門傳遞林肯尊享服務(wù)理念

- 負(fù)責(zé)服務(wù)部門售后業(yè)績(jī)指標(biāo)達(dá)成

- 培養(yǎng)和完善以客戶為中心、訓(xùn)練有素的服務(wù)隊(duì)伍，并力求以最高標(biāo)準(zhǔn)提供技術(shù)服務(wù)、診斷，從而建立客戶信賴、實(shí)現(xiàn)客戶保留

- 確保銷售經(jīng)理兼市場(chǎng)經(jīng)理、首席顧問(wèn)師及服務(wù)工程師建議緊密協(xié)作，支持客戶接觸崗位能夠與每位車主、每位客戶打造持久關(guān)系