負(fù)責(zé)直屬團(tuán)隊(duì)人員管理,主導(dǎo)客戶(hù)服務(wù)部智能工具挖掘,推進(jìn)智能工具全面使用,提升客戶(hù)人員效能。
崗位職責(zé):
1、日常團(tuán)隊(duì)管理,包含日常員工關(guān)懷與盤(pán)點(diǎn)、梯隊(duì)搭建與賦能、績(jī)效管理與結(jié)果把控、獨(dú)立策劃團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)等;
2、數(shù)據(jù)監(jiān)控:監(jiān)控店鋪智能工具數(shù)據(jù)情況,針對(duì)異常提出解決方案;針對(duì)團(tuán)隊(duì)KPI目標(biāo),分析原因進(jìn)行動(dòng)作調(diào)整項(xiàng)目,并應(yīng)用于團(tuán)隊(duì);
3、智能化提升:洞悉智能化行業(yè)最新動(dòng)向,擬定全年智能化提升方案并落地執(zhí)行,為組織降本增效
4、店鋪活動(dòng):負(fù)責(zé)AI端的活動(dòng)籌備(話(huà)術(shù)審核、人員編排、活動(dòng)對(duì)接、新店承接、活動(dòng)總結(jié)等)以及批量性問(wèn)題的跟進(jìn)完結(jié);
5、項(xiàng)目管理:獨(dú)立承接部門(mén)關(guān)鍵項(xiàng)目,能協(xié)助管理層承接其他部門(mén)級(jí)別的項(xiàng)目。
任職資格:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷、電子商務(wù)相關(guān)專(zhuān)業(yè),3年以上AI行業(yè)及1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。
2、有大型活動(dòng)籌備項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn),精通對(duì)應(yīng)平臺(tái)規(guī)則及要求,熟練操作各平臺(tái)工作軟件;
3、掌握基礎(chǔ)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,廣告詞違規(guī)、美妝、母嬰、個(gè)護(hù)等品類(lèi)相關(guān)知識(shí)。
4、具有一定的項(xiàng)目執(zhí)行、臨時(shí)問(wèn)題的應(yīng)急處理等相關(guān)管理方面的能力;
5、能熟練操作日常辦公軟件(Excel、PPT、Word),具備較強(qiáng)的項(xiàng)目匯報(bào)能力。
【關(guān)于拙燕品服】
拙燕品服(原水羊客戶(hù)服務(wù)部)是一家專(zhuān)注于為品牌客戶(hù)提供雙代言服務(wù),致力于解決品牌客戶(hù)全渠道、全鏈路電商客服問(wèn)題的公司。
目前服務(wù)EviDenS、mesoestetic、DrCiLabo、KIKO、ZELENS、Dr Sebagh、御泥坊,小迷糊,大水滴等50+品牌,覆蓋品類(lèi)有護(hù)膚、彩妝、個(gè)護(hù)、母嬰、美容保健等10多個(gè)品類(lèi),全覆蓋天貓,淘寶,抖音,京東,快手,拼多多,唯品會(huì),蘑菇街,貝店,聚美等渠道。
文化活動(dòng):多彩女生節(jié)、質(zhì)感人節(jié)、六一童真節(jié)等;
能力成長(zhǎng):導(dǎo)師帶教、體系化培訓(xùn)與晉升機(jī)制;
職業(yè)發(fā)展路徑:1年2次職級(jí)晉升機(jī)會(huì)、專(zhuān)業(yè)崗高P&管理合伙人Y型人才發(fā)展通道;
激勵(lì)體系:行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的固定工資、月/季度獎(jiǎng)、年終獎(jiǎng)、導(dǎo)師激勵(lì)等;
福利保障:雙休、五險(xiǎn)一金、法定節(jié)假日、年假、地鐵接駁車(chē)、社團(tuán)活動(dòng)、員工食堂、內(nèi)購(gòu)福利、不定期下午茶、結(jié)婚賀金、家庭節(jié)日禮品;
環(huán)境配套:運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館、舞蹈室、咖啡廳、母嬰室、圖書(shū)室、SPA館等。