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    更新于 12月19日

    電商在線客服-人力外包

    4千-6千
    • 長沙岳麓區(qū)
    • 經(jīng)驗不限
    • 大專
    • 全職
    • 招6人

    雇員點評標簽

    • 工作環(huán)境好
    • 同事很nice
    • 氛圍活躍
    • 免費班車
    • 團隊執(zhí)行強
    • 人際關(guān)系好
    • 扁平化管理

    職位描述

    售后客服售前客服倒班制
    人力外包崗位,勞動合同和湖南虎駿勞務(wù)有限公司簽
    崗位職責(zé):
    1、訂單服務(wù)周期內(nèi)全程在線跟進,定期提供服務(wù)關(guān)懷,提升客戶體驗;
    2、及時響應(yīng)客戶需求,為客戶解決相關(guān)問題,做好客戶服務(wù);
    3、接收客戶投訴并協(xié)同相關(guān)部門及時處理;
    4、收集客戶反饋,為公司進一步優(yōu)化提升提供幫助;
    5、安排派發(fā)套餐內(nèi)服務(wù)項目,并收集滿意度反饋;
    崗位要求:
    1、經(jīng)驗/技能要求:
    ①大專及以上學(xué)歷,20-35歲;
    ②具備良好的表達能力、溝通能力、親和力;
    ③高度的工作熱情、強烈的責(zé)任感、能夠獨立完成上級交代的工作任務(wù);
    ④溝通和理解能力較強,共情能力好,可以正確理解客戶需求并且很好的進行交流;
    2、個性標簽:善溝通,情緒管理到位,有電商客服相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先。
    上班時間:
    早班8:00-16:30 晚班16:00-24:30
    基本上是半個月早班,半個月晚班,月休8天排班輪休,包住宿;
    【關(guān)于拙燕品服】
    拙燕品服(原水羊客戶服務(wù)部)是一家專注于為品牌客戶提供雙代言服務(wù),致力于解決品牌客戶全渠道、全鏈路電商客服問題的公司。
    目前服務(wù)EviDenS、mesoestetic、DrCiLabo、KIKO、ZELENS、Dr Sebagh、御泥坊,小迷糊,大水滴等50+品牌,覆蓋品類有護膚、彩妝、個護、母嬰、美容保健等10多個品類,全覆蓋天貓,淘寶,抖音,京東,快手,拼多多,唯品會,蘑菇街,貝店,聚美等渠道。
    文化活動:多彩女生節(jié)、質(zhì)感人節(jié)、六一童真節(jié)等;
    能力成長:導(dǎo)師帶教、體系化培訓(xùn)與晉升機制;
    職業(yè)發(fā)展路徑:1年2次職級晉升機會、專業(yè)崗高P&管理合伙人Y型人才發(fā)展通道;
    激勵體系:行業(yè)競爭力的固定工資、月/季度獎、年終獎、導(dǎo)師激勵等;
    福利保障:雙休、法定節(jié)假日、年假、地鐵接駁車、社團活動、員工食堂、內(nèi)購福利、不定期下午茶、結(jié)婚賀金、家庭節(jié)日禮品;
    環(huán)境配套:運動場館、舞蹈室、咖啡廳、母嬰室、圖書室、SPA館等。

    工作地點

    湖南省長沙市岳麓區(qū)谷苑路390號

    職位發(fā)布者

    鄒紫娟/人事經(jīng)理

    剛剛活躍
    立即溝通
    公司Logo水羊集團股份有限公司公司標簽
    水羊是一家以“自有品牌與CP品牌雙業(yè)務(wù)驅(qū)動”的新消費品美妝品牌企業(yè)。 2018年登陸 A股,股票代碼300740,成為“中國互聯(lián)網(wǎng)消費品品牌第一股”,現(xiàn)有員工近3000人,平均年齡28歲。水羊旗下?lián)碛杏喾弧⒋笏巍⑿∶院⒂AA、HPH等多個自有品牌。2018年,公司推出了數(shù)字化驅(qū)動的國際美妝開放平臺——水羊國際,開創(chuàng)“CP”合作模式并致力于成為全球美妝最佳CP,現(xiàn)已合作超過50個國際品牌,包括KIKO,ZELENS,LUMENE等。此外,還與強生集團拆分的全球消費品健康業(yè)務(wù)公司科赴集團達成深度戰(zhàn)略合作,全面承接旗下多品類消費品品牌在中國的電商業(yè)務(wù),代理了科赴旗下城野醫(yī)生,李施德林,露得清,大寶等10+優(yōu)質(zhì)品牌。在2021年水羊營收首次突破了50億。自2006年誕生以來,水羊通過不斷的研發(fā)投入與持續(xù)完善的體系化的研發(fā),逐步成為中國美妝行業(yè)領(lǐng)頭羊。2021年3月8日,水羊“四雙”戰(zhàn)略發(fā)布,正式確立“科技”戰(zhàn)略為水羊第一大戰(zhàn)略;2023年9月,確立以“多元肌膚科技”為水羊科技戰(zhàn)略核心定位,在“通過多元肌膚科技為人類提供最合適的肌膚解決方案”的品牌主張之下,致力讓人類享受肌膚之美。圍繞“多元肌膚科技”的品牌定位,在“研發(fā)賦能品牌,數(shù)字賦能組織”的雙科技賦能下,水羊已參與了13項國家與行業(yè)標準制定,有4000多項質(zhì)量管理流程和內(nèi)部標準,申請了超過350項國家專利,已掌握10余種獨有原料研發(fā)技術(shù),并聘請中國工程院院士參與產(chǎn)品研發(fā),研發(fā)團隊碩士及以上學(xué)歷占比超60%。目前水羊在長沙、上海、巴黎等世界各地均設(shè)有辦公地。經(jīng)過十多年的沉淀,水羊形成了自己的價值觀和企業(yè)文化。我們堅持以“簡單”為核心的企業(yè)文化,確立了“客戶第一、簡單協(xié)作、創(chuàng)造價值”的三大價值觀。我們堅信“人成事,事成人”的核心人才理念,確立了“皮實、智慧、自省”的水羊人才三大特質(zhì)。企業(yè)文化沒有對錯,但企業(yè)文化決定著企業(yè)生死,同事的聚散離別。每個人的成長環(huán)境、教育程度、自我認知等形成了每個人獨有的價值觀,而對于一個公司來講,組織高效可持續(xù)的根本,是需要將組織的核心價值觀形成共識。我們相信,對于一個企業(yè),必須需要一套相對共通的企業(yè)觀文化,有共同的價值衡量標準和溝通標準,這樣組織的效率才能提高,大多數(shù)人的利益才能得到保障。在水羊,工作不僅能讓員工收獲可觀的薪酬回報,更重要的能夠獲得職場加速成長。公司多年經(jīng)營沉淀下,形成了一套極具水羊特色的人才成長體系和工作方法論,為匹配的員工提供全方位的個人成長保障。在文化、能力、晉升、激勵、環(huán)境等五個方面,為員工營造職場健康成長生態(tài)模式,讓組織和員工,在“人成事,事成人”中,相互成就,共同成長,實現(xiàn)個人價值的放大。在此,我們期待更多“志同”“道合”的人才加入水羊,成就全球十大美妝企業(yè)!
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