1.組織做好賓客入住、結賬手續(xù)。
2.組織做好掛賬、客房消費賬目整理。
3.組織做好會議團隊客人、VIP客人入住接待服務,
4.組織做好OTA賓客的服務及網評回復,爭取良好的網絡評價。
5.受理客人客房預定信息,合理控制客房狀況。
6.組織做好入住賓客的信息及意見,建立客史檔案
7.建立良好的賓客關系,與賓客保持良性溝通。
8.負責向賓客提供指引、問詢、行李、商務及委托代辦服務。
9.受理賓客投訴,根據賓客信息做好客史檔案信息匯總。
10.查前廳各崗位操作流程與規(guī)范的執(zhí)行情況,提升對客服務質量。
11.管理前廳員工,包括招聘、培訓、考核和激勵等。
12.協(xié)調酒店各部門之間的工作,確保酒店的整體運營順暢
崗位要求:
1.具有酒店前廳管理經驗,熟悉酒店前廳的各項業(yè)務和流程。
2.具有連鎖酒店經驗,熟悉中高端酒店的市場和客戶需求。
3.具有較強的管理能力和團隊領導能力,能夠有效地管理和激勵員工。
4.具有良好的溝通能力和服務意識,能夠與客戶和員工保持良好的關系。
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