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崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)已簽約客戶的全生命周期管理，深入理解客戶需求，為客戶獨立、快速的提供落地方案；

2、統(tǒng)籌安排客戶的系統(tǒng)部署、產(chǎn)品培訓(xùn)、使用答疑，對客戶體驗與活躍度負(fù)責(zé)；

3、主動服務(wù)客戶，定期回訪，關(guān)注客戶健康狀態(tài)，挖掘客戶需求，獲取轉(zhuǎn)介紹、增購商機(jī)；

4、挖掘客戶典型使用場景與需求，總結(jié)最佳實踐案例，推動產(chǎn)品改進(jìn)，助力客戶成功；

5、負(fù)責(zé)名下客戶的續(xù)費(fèi)、增購相關(guān)工作。

任職資格：

1、本科及以上學(xué)歷，2年以上工作經(jīng)驗，有人力資源、管理咨詢、To B類工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

2、有較好的問題解決能力，能夠調(diào)研客戶需求，提供匹配的落地方案；

3、有SaaS行業(yè)客戶成功工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

4、具備良好的客戶溝通能力，產(chǎn)品培訓(xùn)能力，能快速理解客戶業(yè)務(wù)及管理需求。

5、有一定的統(tǒng)籌實施能力，能夠主動協(xié)調(diào)內(nèi)部人員服務(wù)客戶，滿足客戶需求，高效解決客戶問題。