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崗位職責(zé)
1、密切關(guān)注各平臺(tái)評(píng)論區(qū)動(dòng)態(tài)，精準(zhǔn)識(shí)別出對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)有潛在興趣的客戶評(píng)論信息；
2、通過話術(shù)主動(dòng)與這些潛在客戶展開溝通互動(dòng)，引導(dǎo)他們添加私域聯(lián)系方式，為后續(xù)深入跟進(jìn)與轉(zhuǎn)化創(chuàng)造條件；
3、定期對(duì)截流與引流工作進(jìn)行效果分析總結(jié)，不斷優(yōu)化溝通策略與方法，提高引流成功率；
4、及時(shí)回復(fù)客戶咨詢的各類問題，無論是關(guān)于產(chǎn)品特點(diǎn)、使用方法、服務(wù)內(nèi)容還是價(jià)格等方面，都要提供準(zhǔn)確、詳細(xì)且通俗易懂的解答，確保客戶能夠清晰了解相關(guān)信息；
5、主動(dòng)跟進(jìn)客戶情況，定期回訪，增強(qiáng)與客戶之間的互動(dòng)和粘性，積極維護(hù)良好、長(zhǎng)久的客戶關(guān)系，提高客戶滿意度與忠誠(chéng)度。
崗位要求：
1、具備出色的語(yǔ)言表達(dá)能力，能夠清晰、流暢且有條理地與不同類型的客戶進(jìn)行溝通，準(zhǔn)確傳達(dá)信息并理解客戶意圖；
2、善于運(yùn)用恰當(dāng)?shù)臏贤记桑鶕?jù)客戶的情緒、反饋等靈活調(diào)整溝通方式，確保溝通順利進(jìn)行，例如面對(duì)疑問較多的客戶能耐心引導(dǎo)，面對(duì)急切的客戶能迅速抓住重點(diǎn)回應(yīng)；
3、擁有良好的文字溝通功底，在評(píng)論區(qū)及私域聊天場(chǎng)景下，都能通過文字展現(xiàn)親和力與專業(yè)性，讓客戶愿意繼續(xù)交流。