職位描述
toB用戶運營電商運營數(shù)據(jù)運營
崗位核心價值
任職要求
專業(yè)能力要求
1. 數(shù)字營銷專業(yè)素養(yǎng)
- 7年以上數(shù)字營銷從業(yè)經(jīng)驗
- 深入理解海外數(shù)字營銷各環(huán)節(jié)的服務標準和質量要求
- 熟悉Google、Meta等主流營銷平臺的操作和優(yōu)化策略
- 具備跨平臺的數(shù)據(jù)分析和洞察能力
- 掌握數(shù)字營銷效果評估方法（ROI、ROAS等）
2. 項目管理能力
- 具備多個大型數(shù)字營銷項目管理經(jīng)驗
- 熟悉敏捷項目管理方法
- 善于資源協(xié)調和風險管控
3. 語言與溝通能力
- 優(yōu)秀的英語讀寫能力（必需）
- 具備跨文化溝通經(jīng)驗
- 擅長客戶需求分析和解決方案制定
管理能力要求
1. 團隊管理經(jīng)驗
- 5年以上團隊管理經(jīng)驗
- 管理過15人以上的專業(yè)服務團隊
- 有跨文化團隊管理經(jīng)驗優(yōu)先
- 具備完整的團隊搭建和人才培養(yǎng)經(jīng)驗
2. 管理方法論
- 熟練運用OKR/KPI等目標管理工具
- 具備服務型團隊的績效管理經(jīng)驗
- 善于運用數(shù)據(jù)指標進行團隊管理
- 有效的問題診斷和解決能力
3. 培訓與發(fā)展
- 具備培訓體系搭建經(jīng)驗
- 善于進行知識沉淀和轉化
- 具有導師培養(yǎng)計劃實施經(jīng)驗
- 了解數(shù)字營銷人才發(fā)展趨勢
軟實力要求
1. 領導力素質
- 優(yōu)秀的團隊激勵和凝聚能力
- 強大的目標達成意識
- 良好的危機處理能力
- 出色的跨部門協(xié)作能力
2. 個人特質
- 具備戰(zhàn)略思維和創(chuàng)新意識
- 有強烈的服務意識和責任心
- 注重持續(xù)學習和自我提升
- 具備較強的抗壓能力
打造高效能的數(shù)字營銷售后服務團隊，通過專業(yè)化的服務提升客戶滿意度和續(xù)約率，助力中國企業(yè)成功出海。
崗位職責
1. 團隊專業(yè)能力建設
- 建立數(shù)字營銷專業(yè)知識體系，包括SEO、SEM、社媒運營等模塊
- 設計團隊專業(yè)能力培訓體系和認證計劃
- 組織定期的案例分享和技能提升工作坊
- 建立團隊知識庫，沉淀最佳實踐
- 開展跨部門業(yè)務能力培訓
2. 服務標準與流程優(yōu)化
- 制定各類數(shù)字營銷服務的標準作業(yè)流程（SOP）
- 建立服務質量監(jiān)控體系和KPI指標
- 優(yōu)化項目交付流程和客戶溝通機制
- 制定數(shù)據(jù)分析和報告標準
- 建立服務異常處理機制
3. 團隊管理與發(fā)展
- 根據(jù)業(yè)務發(fā)展規(guī)劃團隊架構和人員配置
- 建立團隊分級制度和職業(yè)發(fā)展通道
- 實施"導師制"培養(yǎng)計劃
- 組織團隊建設活動，提升團隊凝聚力
- 制定并執(zhí)行團隊績效考核方案
4. 客戶服務與業(yè)務提升
- 把控重點客戶服務質量，參與關鍵客戶溝通
- 分析客戶需求趨勢，優(yōu)化服務方案
- 定期進行客戶滿意度調研和服務優(yōu)化
- 建立客戶成功案例庫
- 提升團隊續(xù)約轉化能力
1. 團隊專業(yè)能力建設
- 建立數(shù)字營銷專業(yè)知識體系，包括SEO、SEM、社媒運營等模塊
- 設計團隊專業(yè)能力培訓體系和認證計劃
- 組織定期的案例分享和技能提升工作坊
- 建立團隊知識庫，沉淀最佳實踐
- 開展跨部門業(yè)務能力培訓
2. 服務標準與流程優(yōu)化
- 制定各類數(shù)字營銷服務的標準作業(yè)流程（SOP）
- 建立服務質量監(jiān)控體系和KPI指標
- 優(yōu)化項目交付流程和客戶溝通機制
- 制定數(shù)據(jù)分析和報告標準
- 建立服務異常處理機制
3. 團隊管理與發(fā)展
- 根據(jù)業(yè)務發(fā)展規(guī)劃團隊架構和人員配置
- 建立團隊分級制度和職業(yè)發(fā)展通道
- 實施"導師制"培養(yǎng)計劃
- 組織團隊建設活動，提升團隊凝聚力
- 制定并執(zhí)行團隊績效考核方案
4. 客戶服務與業(yè)務提升
- 把控重點客戶服務質量，參與關鍵客戶溝通
- 分析客戶需求趨勢，優(yōu)化服務方案
- 定期進行客戶滿意度調研和服務優(yōu)化
- 建立客戶成功案例庫
- 提升團隊續(xù)約轉化能力
任職要求
專業(yè)能力要求
1. 數(shù)字營銷專業(yè)素養(yǎng)
- 7年以上數(shù)字營銷從業(yè)經(jīng)驗
- 深入理解海外數(shù)字營銷各環(huán)節(jié)的服務標準和質量要求
- 熟悉Google、Meta等主流營銷平臺的操作和優(yōu)化策略
- 具備跨平臺的數(shù)據(jù)分析和洞察能力
- 掌握數(shù)字營銷效果評估方法（ROI、ROAS等）
2. 項目管理能力
- 具備多個大型數(shù)字營銷項目管理經(jīng)驗
- 熟悉敏捷項目管理方法
- 善于資源協(xié)調和風險管控
3. 語言與溝通能力
- 優(yōu)秀的英語讀寫能力（必需）
- 具備跨文化溝通經(jīng)驗
- 擅長客戶需求分析和解決方案制定
管理能力要求
1. 團隊管理經(jīng)驗
- 5年以上團隊管理經(jīng)驗
- 管理過15人以上的專業(yè)服務團隊
- 有跨文化團隊管理經(jīng)驗優(yōu)先
- 具備完整的團隊搭建和人才培養(yǎng)經(jīng)驗
2. 管理方法論
- 熟練運用OKR/KPI等目標管理工具
- 具備服務型團隊的績效管理經(jīng)驗
- 善于運用數(shù)據(jù)指標進行團隊管理
- 有效的問題診斷和解決能力
3. 培訓與發(fā)展
- 具備培訓體系搭建經(jīng)驗
- 善于進行知識沉淀和轉化
- 具有導師培養(yǎng)計劃實施經(jīng)驗
- 了解數(shù)字營銷人才發(fā)展趨勢
軟實力要求
1. 領導力素質
- 優(yōu)秀的團隊激勵和凝聚能力
- 強大的目標達成意識
- 良好的危機處理能力
- 出色的跨部門協(xié)作能力
2. 個人特質
- 具備戰(zhàn)略思維和創(chuàng)新意識
- 有強烈的服務意識和責任心
- 注重持續(xù)學習和自我提升
- 具備較強的抗壓能力
工作成果預期
1. 團隊建設目標
- 90天內完成團隊能力評估和培訓體系搭建
- 6個月內建立完整的服務標準和質量監(jiān)控體系
- 持續(xù)提升團隊專業(yè)能力，人均持證率達80%以上
2. 業(yè)務目標
- 客戶滿意度達85%以上
- 團隊人均產(chǎn)值提升20%
- 客戶續(xù)約率達到70%以上
1. 團隊建設目標
- 90天內完成團隊能力評估和培訓體系搭建
- 6個月內建立完整的服務標準和質量監(jiān)控體系
- 持續(xù)提升團隊專業(yè)能力，人均持證率達80%以上
2. 業(yè)務目標
- 客戶滿意度達85%以上
- 團隊人均產(chǎn)值提升20%
- 客戶續(xù)約率達到70%以上
薪資僅供參考，各方面條件優(yōu)秀者可面議。
工作地點
蘇州和楓科創(chuàng)園A幢2層
相似職位
- 海外電商運營總監(jiān)3.5萬-4.5萬
蘇州
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職位發(fā)布者
柳女士/HR
昨日活躍立即溝通
江蘇互旦網(wǎng)絡科技有限公司江蘇互旦網(wǎng)絡科技有限公司江蘇互旦網(wǎng)絡科技科技有限公司，2017年成立于美麗的蘇城，是新區(qū)信息服務類孵化企業(yè)。互旦創(chuàng)始團隊來自國內知名互聯(lián)網(wǎng)公司，擁有8年網(wǎng)絡銷售經(jīng)驗，是一支朝氣蓬勃的創(chuàng)業(yè)團隊。我們的客戶包含銀行，金融機構，制造業(yè)旅游，電商，服務業(yè)等各類用戶，涵蓋從sem到移動互聯(lián)網(wǎng)，從網(wǎng)站建設到，從內貿(mào)推廣到外貿(mào)推廣等一系列整合服務業(yè)務，包含baidu，360；今日頭條，騰訊；google，外貿(mào)全球搜；sns專業(yè)培訓等互聯(lián)網(wǎng)媒體；旨在為企業(yè)營銷實現(xiàn)閉環(huán)提供堅實的后盾基礎服務，以幫助企業(yè)為客戶創(chuàng)造價值為使命，并致力于成為最值得信賴的互聯(lián)網(wǎng)品牌而努力外貿(mào)全球搜(簡稱:全球搜)是(軟件著作權編號:1446094)的以SaaS平臺架構為基礎的外貿(mào)整合營銷一站式解決方案，以領先的搜索引擎優(yōu)化技術、智能響應式建站技術、104種語言網(wǎng)站系統(tǒng)以及多渠道營銷推廣為企業(yè)提供多元、高效、高轉化的外貿(mào)營銷解決方案。江蘇互旦作為國內專業(yè)外貿(mào)網(wǎng)絡營銷服務商，幫助企業(yè)客戶搭建外貿(mào)營銷型網(wǎng)站，并提供整合營銷推廣、國外社交網(wǎng)絡推廣等多渠道營銷服務，跟蹤和維護外貿(mào)企業(yè)的網(wǎng)絡營銷效果，包括幫助企業(yè)進行流量統(tǒng)計分析、詢盤數(shù)據(jù)分析、關鍵詞排名分析，以及日常的一些網(wǎng)絡推廣問題的解答。同時根據(jù)外貿(mào)網(wǎng)絡營銷的技術發(fā)展，將最新的理念、工具、方法傳遞給客戶，確保企業(yè)的網(wǎng)絡營銷走在行業(yè)前列。江蘇互旦，無疑能為外貿(mào)出口企業(yè)提供更多行之有效的經(jīng)驗分享和幫助，通過外貿(mào)全球搜，讓企業(yè)用最小的推廣預算獲得最大的效果，提升投資回報率以及海外市場份額，從競爭同行中脫穎而出。
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