大堂助理崗
(一)崗位職責
大堂助理根據(jù)本網(wǎng)點的網(wǎng)點經(jīng)理安排和調(diào)度,全面配合做好服務、陣地銷售、廳堂現(xiàn)場管理等工作。
1、以客戶為中心,做好客戶迎送、業(yè)務預處理、投訴接待等各項基礎服務工作。
(1) 主動問候進入營業(yè)大廳的每一位客戶,客戶辦完業(yè)務離開,要禮貌送別;
(2) 在客戶進入營業(yè)大廳后,詢問客戶的需求,并根據(jù)客戶的需求引導客戶到不同功能區(qū)域辦理業(yè)務;
(3) 認真、準確、清楚地回答客戶的咨詢,對于無法處理的咨詢,及時聯(lián)系相關人員解答;
(4) 向客戶提供單據(jù)填寫等方面的指導或幫助,做好各項業(yè)務的預處理;
(5) 遇到客戶投訴及時通知網(wǎng)點經(jīng)理和運營主管,配合有關人員處理客戶投訴,化解客戶不滿情緒和糾紛問題。
2、做好坐銷服務工作
(1) 主動向客戶營銷我行各項產(chǎn)品和貴賓服務,如客戶有需要,迅速進行業(yè)務轉(zhuǎn)介;
(2) 指導客戶使用智能機具設備辦理各類業(yè)務。
3、做好廳堂現(xiàn)場管理工作
(1) 在大堂進行巡視,等候客戶較多時,進行分流和客戶情緒安撫工作;
(2) 對柜臺、自助銀行、營業(yè)大廳的環(huán)境進行關注,確保服務環(huán)境干凈、整潔、有序;
(3) 及時關注廳堂各崗位情況,發(fā)揮各崗位之間的聯(lián)動橋梁作用。
(二)任職條件
1、本科及以上學歷,年齡30歲以下;
2、儀表端莊,形象大方,普通話標準;
3、愛崗敬業(yè),具有良好的職業(yè)道德,作風正派,無不良工作記錄;
4、具有較強的親和力和溝通能力,服務意識和營銷意識較強;
5、團隊協(xié)作意識強,自覺維護銀行形象。
勞務派遣經(jīng)營許可認證
勞務派遣經(jīng)營許可證是由國家人力資源與社會保障相關部門頒發(fā),代表人才經(jīng)紀人所在企業(yè)可以合法開展勞務派遣相關業(yè)務的資質(zhì)證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《勞務派遣許可證》并經(jīng)由平臺審驗通過。
武漢 - 蔡甸
武漢金悅博才人力資源有限公司武漢 - 洪山
上海外服(武漢)人力資源服務有限公司武漢 - 洪山
銀雁科技服務集團武漢 - 武昌
武漢金悅博才人力資源有限公司武漢 - 武昌
上海外服(武漢)人力資源服務有限公司武漢 - 洪山
銀雁科技服務集團