職位描述
客服管家
崗位職責(zé)：
1、按公司要求及項(xiàng)目計(jì)劃，通過建立客戶粘度，品質(zhì)管理、客戶報(bào)事及社區(qū)文化活動(dòng)等工作，最終實(shí)現(xiàn)客服滿意；
2、根據(jù)公司下達(dá)的考核指標(biāo)，完成相關(guān)費(fèi)用的催收，確保指標(biāo)達(dá)標(biāo)；
3、針對(duì)受理的客戶咨詢、報(bào)事、建議，協(xié)調(diào)資源在約定期限內(nèi)關(guān)閉，針對(duì)有效投訴及報(bào)修100%進(jìn)行客戶回訪；
4、定期對(duì)客戶報(bào)事進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、匯總、分析，針對(duì)超出能力范圍的報(bào)事及時(shí)上報(bào)等工作。
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷；
2、有物業(yè)服務(wù)或星級(jí)酒店行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、溝通表達(dá)良好，抗壓力強(qiáng)。
工作地點(diǎn)
錦巷蘭臺(tái)
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張先生/人力行政經(jīng)理
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領(lǐng)悅物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司
領(lǐng)悅物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司，成立于2002年。業(yè)務(wù)涵蓋住宅物業(yè)服務(wù)、商辦物業(yè)服務(wù)、城市服務(wù)、公建服務(wù)等多種業(yè)態(tài)，形成了成渝經(jīng)濟(jì)帶、華中區(qū)域、粵港澳大灣區(qū)等核心區(qū)域的全國化布局。作為中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)，秉承“領(lǐng)為家·悅為己”的品牌理念，肩負(fù)幸福領(lǐng)悅，健康生活的使命，以物業(yè)服務(wù)為根基，以服務(wù)平臺(tái)為介質(zhì)，以智慧科技為手段，為實(shí)現(xiàn)客戶的幸福和諧生活而不懈奮斗。
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