崗位職責(zé):
1、根據(jù)公司要求,完成客服本職工作;
2、制定客服相關(guān)工作計劃并實施完成;
3、協(xié)調(diào)客服反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決;
4、協(xié)調(diào)各個部門做好客服工作,發(fā)生客訴時具有執(zhí)行權(quán);
5、不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)研的方式和方法,制定提高顧客滿意度長期的規(guī)劃;
6、定期上報工作日/月匯報表;
7、主動協(xié)助銷售、售后、市場完成每一場新/保客營銷活動;
8、高效完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1、30-38歲,口齒清晰,普通話流利,語音富有感染力;
2、具備較強的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力;
3、性格堅韌,思維敏捷,具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力;
4、有敏銳的市場洞察力,有強烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度。
福利待遇:
五險一金、免費午餐