崗位職責(zé):
1. 接待服務(wù):
? 熱情友好地迎接每一位到店客人,協(xié)助他們辦理入住手續(xù),如登記信息、分配房間等。
? 在客人離店時,負責(zé)辦理退房結(jié)算手續(xù),并送別客人。
2. 客房管理:
? 熟悉民宿的房間布局、房型及位置,以便在客人詢問時能迅速、準確地提供信息。
? 監(jiān)督客房的清潔工作,確保房間整潔、舒適,符合民宿的衛(wèi)生標準。
3. 信息溝通與反饋:
? 與客人保持良好的溝通,了解他們的需求和意見,并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門反饋。
? 受理客人的投訴和建議,積極尋找解決方案,確保客人的滿意度。
4. 預(yù)訂與排房:
? 負責(zé)在OTA平臺(如攜程、美團)上進行房間預(yù)訂、排房、關(guān)房等操作。
? 打印各類報表 文件,如入住登記單、退房結(jié)算單等。
5. 店務(wù)管理:
? 協(xié)助店長處理日常事務(wù),如庫存管理、員工排班等。
? 參與民宿的營銷活動,如制作宣傳資料、發(fā)布促銷信息等。
6. 周邊信息掌握:
? 熟悉民宿周邊的餐飲、娛樂、交通等信息,以便為客人提供問詢服務(wù)。
? 根據(jù)客人的需求,推薦合適的周邊景點和活動。
7. 其他工作:
? 負責(zé)前臺區(qū)域的整潔和秩序維護。
? 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
任職要求:
1、大專學(xué)歷,男身高174cm以上,女身高160cm以上,酒店管理、航空服務(wù)類專業(yè)優(yōu)先
2、有酒店前臺經(jīng)驗優(yōu)先
崗位福利:包吃包住,五險一金,帶薪年假,工齡獎,法假補休,月休4天,無責(zé)底薪4000+提成