1、負(fù)責(zé)組織實施管理處負(fù)責(zé)人下達(dá)的各項指令,制定并落實客服部工作人員的工作職責(zé),督導(dǎo)客服部管家及客服部工作人員有序開展各項管理工作;
2、負(fù)責(zé)管理處管理體系的具體執(zhí)行運作、編寫管理處工作手冊和其他管理文件;
3、負(fù)責(zé)督導(dǎo)管理處員工有關(guān)公司簡介、公司規(guī)章制度、服務(wù)意識、服務(wù)技能的培訓(xùn)工作;
4、負(fù)責(zé)管理處操作層人員的人力資源管理;
5、負(fù)責(zé)管理處層面的品質(zhì)管理工作;
6、負(fù)責(zé)督導(dǎo)員工進(jìn)行業(yè)主/物業(yè)使用任的資料整理、業(yè)主/物業(yè)使用任服務(wù)項目的具體執(zhí)行;
7、負(fù)責(zé)督導(dǎo)客服部人員的儀容、儀表、言行舉止,負(fù)責(zé)和處理好業(yè)主的投訴,并督導(dǎo)責(zé)任人跟蹤處理與業(yè)主/物業(yè)使用任的投訴問題;
8、負(fù)責(zé)收集、統(tǒng)計客戶投訴、需求信息,并及時處理客服投訴、需求,不斷提高客戶滿意度;
9、負(fù)責(zé)管理處的內(nèi)務(wù)協(xié)調(diào),協(xié)助管理處負(fù)責(zé)人組織實施以客服為中心的物業(yè)管理服務(wù)模式;
10、負(fù)責(zé)制定小區(qū)的社區(qū)文化計劃并組織實施。
11、負(fù)責(zé)對安全管理、工程維修、環(huán)境管理部門的工作進(jìn)行監(jiān)督和評價。
任職要求;
1、20-38周歲,男女不限,男身高1.75米以上、女身高1.63米以上,大學(xué)專科及以上學(xué)歷,管理學(xué)、心理學(xué)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)。
2、形象、氣質(zhì)佳,性格開朗,溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)有親和力;興趣廣泛,對工程、秩序、環(huán)境等專業(yè)有一定的認(rèn)識;心里素質(zhì)好,能獨立應(yīng)對突發(fā)事件,處理業(yè)主投訴及糾紛。
3、 能熟悉使用辦公軟件,有一定的文字功底和較強(qiáng)的公文處理能力,有三年以上服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗,其中兩年以上物業(yè)管理經(jīng)驗。
其它福利:公司提供免費食宿,宿舍全網(wǎng)絡(luò)覆蓋、入職即買五險一金。季度有大型員工活動,中秋節(jié)發(fā)放中秋過節(jié)費,工作滿一年者加工齡工資,及享有5天帶薪年假。如遇加班按照國家規(guī)定加班費計算。如遇當(dāng)月工作表現(xiàn)優(yōu)秀可加績效。
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