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    更新于 7月18日

    物業(yè)客服主管(包吃住)

    7千-8千·13薪
    • 深圳光明區(qū)
    • 1-3年
    • 大專
    • 全職
    • 招1人

    職位描述

    物業(yè)客服

    1、負(fù)責(zé)組織實施管理處負(fù)責(zé)人下達(dá)的各項指令,制定并落實客服部工作人員的工作職責(zé),督導(dǎo)客服部管家及客服部工作人員有序開展各項管理工作;

    2、負(fù)責(zé)管理處管理體系的具體執(zhí)行運作、編寫管理處工作手冊和其他管理文件;

    3、負(fù)責(zé)督導(dǎo)管理處員工有關(guān)公司簡介、公司規(guī)章制度、服務(wù)意識、服務(wù)技能的培訓(xùn)工作;

    4、負(fù)責(zé)管理處操作層人員的人力資源管理;

    5、負(fù)責(zé)管理處層面的品質(zhì)管理工作;

    6、負(fù)責(zé)督導(dǎo)員工進(jìn)行業(yè)主/物業(yè)使用任的資料整理、業(yè)主/物業(yè)使用任服務(wù)項目的具體執(zhí)行;

    7、負(fù)責(zé)督導(dǎo)客服部人員的儀容、儀表、言行舉止,負(fù)責(zé)和處理好業(yè)主的投訴,并督導(dǎo)責(zé)任人跟蹤處理與業(yè)主/物業(yè)使用任的投訴問題;

    8、負(fù)責(zé)收集、統(tǒng)計客戶投訴、需求信息,并及時處理客服投訴、需求,不斷提高客戶滿意度;

    9、負(fù)責(zé)管理處的內(nèi)務(wù)協(xié)調(diào),協(xié)助管理處負(fù)責(zé)人組織實施以客服為中心的物業(yè)管理服務(wù)模式;

    10、負(fù)責(zé)制定小區(qū)的社區(qū)文化計劃并組織實施。

    11、負(fù)責(zé)對安全管理、工程維修、環(huán)境管理部門的工作進(jìn)行監(jiān)督和評價。

    任職要求;

    1、20-38周歲,男女不限,男身高1.75米以上、女身高1.63米以上,大學(xué)專科及以上學(xué)歷,管理學(xué)、心理學(xué)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)。

    2、形象、氣質(zhì)佳,性格開朗,溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)有親和力;興趣廣泛,對工程、秩序、環(huán)境等專業(yè)有一定的認(rèn)識;心里素質(zhì)好,能獨立應(yīng)對突發(fā)事件,處理業(yè)主投訴及糾紛。

    3、 能熟悉使用辦公軟件,有一定的文字功底和較強(qiáng)的公文處理能力,有三年以上服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗,其中兩年以上物業(yè)管理經(jīng)驗。

    其它福利:公司提供免費食宿,宿舍全網(wǎng)絡(luò)覆蓋、入職即買五險一金。季度有大型員工活動,中秋節(jié)發(fā)放中秋過節(jié)費,工作滿一年者加工齡工資,及享有5天帶薪年假。如遇加班按照國家規(guī)定加班費計算。如遇當(dāng)月工作表現(xiàn)優(yōu)秀可加績效。


    職位福利:包吃、包住、五險一金、績效獎金、帶薪年假、節(jié)日福利、年底雙薪、餐補(bǔ)

    職位亮點:包吃包住、五險一金、年底雙薪

    獎金績效

    績效、年底雙薪、學(xué)歷補(bǔ)貼

    工作地點

    天匯時代花園二期天匯時代花園二期管理處

    職位發(fā)布者

    陶小姐/人事經(jīng)理

    立即溝通
    公司Logo深圳市宏發(fā)物業(yè)服務(wù)有限公司
    深圳市宏發(fā)物業(yè)服務(wù)有限公司是深圳市宏發(fā)投資集團(tuán)有限公司旗下從事物業(yè)管理服務(wù)的專業(yè)公司,為國家一級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè),公司通過ISO9001、ISO14001和OHSAS18001三大體系認(rèn)證,現(xiàn)為中國物業(yè)管理協(xié)會會員單位、廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會常務(wù)理事單位、深圳市物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事單位,深圳市質(zhì)量協(xié)會常務(wù)理事單位。公司自2003年成立以來,秉承“做精品物管、立百年基業(yè)”的經(jīng)營理念,樹立了良好的企業(yè)品牌形象。管理項目類型有住宅、工業(yè)、商業(yè)、物流等,管理總面積超400萬平方米。現(xiàn)有員工1500余人,其中管理人員和相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員均持證上崗,70%以上具有大專及以上學(xué)歷。公司一貫堅持“用心服務(wù)每一天”的服務(wù)理念,加強(qiáng)服務(wù)流程控制,持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量,致力追求環(huán)境、人文、服務(wù)相結(jié)合的現(xiàn)代管理模式,精心打造物業(yè)管理品牌,使公司獲得諸多榮譽(yù)。宏發(fā)科技園2004年獲得深圳市“園林式、花園式”單位稱號,宏發(fā)雍景城2007年獲得“深圳市安全文明小區(qū)標(biāo)兵”、2013年獲得廣東省物業(yè)管理“優(yōu)秀住宅小區(qū)”稱號;圣淘沙駿園小區(qū)2012年獲得廣東省物業(yè)管理“優(yōu)秀住宅小區(qū)”稱號;美域小區(qū)2013年獲得廣東省物業(yè)管理“優(yōu)秀住宅小區(qū)”稱號。優(yōu)秀的管理和服務(wù)業(yè)績獲得了社會及行業(yè)的認(rèn)可和肯定,公司2012年度被授予深圳市“創(chuàng)新發(fā)展”優(yōu)秀會員單位,2014年公司先后被評為“深圳市顧客滿意服務(wù)明星企業(yè)”和“廣東省用戶滿意服務(wù)明星企業(yè)”,同時,被授予“廣東省守合同重信用企業(yè)”,且獲“2014年度深圳市質(zhì)量事業(yè)貢獻(xiàn)獎”;同年,公司躋身深圳市物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實力50強(qiáng)。
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