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本角色非“客戶服務(wù)”而是針對與客戶合作過程中出現(xiàn)的需求提供幫助以便解決和有效提高合作效果，該角色需要與不同的內(nèi)外角色接觸，通過跨部門溝通合作為客戶帶來解決方案

崗位職責(zé)

1日常運(yùn)營

1.1 負(fù)責(zé)客戶專屬服務(wù)群的日常運(yùn)營與維護(hù)，有效回復(fù)及解決客戶疑問，引導(dǎo)客戶在生命周期內(nèi)有效使用客戶成功部門提供的市場營銷支持、教練培訓(xùn)支持及運(yùn)營分析等服務(wù)；

1.2 與客戶建立并維護(hù)良好的長期合作關(guān)系，幫助客戶解決問題，提升客戶滿意度；

1.3 提升客戶使用服務(wù)頻率，增強(qiáng)客戶的活躍度及粘性，合理風(fēng)險(xiǎn)管理；

1.4 與客戶體驗(yàn)部、市場部、教練體驗(yàn)部、數(shù)據(jù)分析部等內(nèi)部團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)作高效完成服務(wù)交付，提升客戶續(xù)約率；

2 周期性客戶拜訪復(fù)盤

2.1 以線上會(huì)議為主、線下拜訪為輔主動(dòng)與客戶定期復(fù)盤并追蹤已交付服務(wù)對于客戶成功指標(biāo)的影響及后續(xù)服務(wù)使用計(jì)劃校準(zhǔn)；

2.2 定期收集客戶對于服務(wù)項(xiàng)的反饋及需求，提出改進(jìn)服務(wù)產(chǎn)品或交付方式的建議；

3 其他

3.1 協(xié)助客戶成功服務(wù)新產(chǎn)品落地，追蹤客戶使用情況及反饋；

3.2 更新優(yōu)化專屬服務(wù)群日常運(yùn)營流程；

3.3 完成上級安排的其他相關(guān)工作。

崗位要求：

- 至少一年以上客戶運(yùn)營及服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

- 本科學(xué)歷

- 善于思考，有主動(dòng)學(xué)習(xí)能力

- 具有商業(yè)敏感度，了解to B業(yè)務(wù)模式，熟悉健身行業(yè)是加分項(xiàng)

- 嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)心，能夠合理安排工作優(yōu)先級和多任務(wù)處理

- 優(yōu)秀的與客戶溝通的能力及跨部門協(xié)作能力

- 熟練使用MS Office等工作軟件

- 英語水平良好

投遞簡歷請注明預(yù)計(jì)到崗時(shí)間