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崗位職責(zé)：

1、指導(dǎo)和督促檢查項(xiàng)目部受理的客戶(hù)投訴，會(huì)同相關(guān)部門(mén)分析、研究發(fā)生投訴的原因，解決客戶(hù)投訴的問(wèn)題并及時(shí)向業(yè)主反饋信息；

2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部各項(xiàng)收費(fèi)管理工作，財(cái)務(wù)預(yù)算、與財(cái)務(wù)部數(shù)據(jù)核對(duì)等工作；

3、負(fù)責(zé)組織建立和完善客戶(hù)信息檔案，負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主信息的收集、整理工作；建立物業(yè)信息管理流程，實(shí)現(xiàn)管理智能化、信息網(wǎng)絡(luò)化和辦公自動(dòng)化。

4、本部門(mén)員工培訓(xùn)；監(jiān)督檢查客服管家對(duì)各部門(mén)工作情況的監(jiān)督檢查，以及本部門(mén)員工考核；

5、維修資金的申領(lǐng)、手續(xù)辦理，組織與物業(yè)有關(guān)部門(mén)聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)內(nèi)外部各項(xiàng)工作；

6、按時(shí)完成公司下發(fā)的各項(xiàng)工作任務(wù)要求。

任職資格：

1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；

2、3年以上物業(yè)公司客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；

3、具有良好的服務(wù)意識(shí)和品牌意識(shí)，具備優(yōu)秀的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、控制能力及處理突發(fā)事件的能力。

工作地址：奎文區(qū)/高新區(qū)，根據(jù)公司人員需求就近安排。