【崗位職責(zé)】:
1、客戶支持與溝通:負(fù)責(zé)接收并處理客戶的售后服務(wù)請(qǐng)求,通過(guò)電話、郵件、現(xiàn)場(chǎng)拜訪等多種方式與客戶進(jìn)行及時(shí)有效的溝通。對(duì)客戶反饋的問(wèn)題進(jìn)行登記、分類,并跟蹤問(wèn)題處理進(jìn)度,確保客戶滿意度。
2、技術(shù)支持與解決:為客戶提供礦山充填材料使用的技術(shù)支持,解答客戶在材料使用、配比、施工等方面的問(wèn)題。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行診斷,提供解決方案,并協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)或技術(shù)人員進(jìn)行解決。
3、產(chǎn)品培訓(xùn)與宣傳:定期組織或參與產(chǎn)品使用培訓(xùn),提升客戶對(duì)礦山充填材料的了解和使用能力。參與公司組織的市場(chǎng)推廣活動(dòng),向客戶宣傳公司產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。
4、售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控:定期對(duì)售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估,收集客戶反饋,分析服務(wù)中存在的問(wèn)題,并提出改進(jìn)建議。參與制定和完善售后服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn),提高售后服務(wù)效率和客戶滿意度。
5、客戶關(guān)系維護(hù):建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系,定期回訪客戶,了解客戶需求和意見(jiàn),提供個(gè)性化服務(wù)。及時(shí)處理客戶投訴,確保客戶問(wèn)題得到妥善解決,避免客戶投訴升級(jí)。
6、數(shù)據(jù)記錄與分析:記錄售后服務(wù)過(guò)程中的關(guān)鍵數(shù)據(jù)和信息,包括客戶問(wèn)題、解決方案、處理時(shí)間等。對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,識(shí)別潛在問(wèn)題和服務(wù)改進(jìn)點(diǎn),為公司的產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支持。
7、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作
【任職要求】:
1、教育背景:大專及以上學(xué)歷,材料科學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、工作經(jīng)驗(yàn):2年以上售后服務(wù)或技術(shù)支持相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn),礦山充填材料行業(yè)背景優(yōu)先,優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可。
3、技能與能力:具備良好的溝通能力和客戶服務(wù)意識(shí),能夠與客戶保持良好的溝通和合作關(guān)系。具備解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的能力、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和分析能力,能夠快速適應(yīng)新的工作環(huán)境和要求。具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和協(xié)調(diào)能力,能夠與其他部門(mén)或人員有效協(xié)作。
4、其他要求:具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神,能夠遵守公司的規(guī)章制度和保密要求。
PS:能夠適應(yīng)出差和駐場(chǎng)工作的要求,具備在壓力下工作的能力。
【你會(huì)關(guān)心】
1.福利補(bǔ)貼:工齡獎(jiǎng)、生日福利、通訊補(bǔ)貼、出差補(bǔ)貼等;
2.禮金:婚慶禮金、喪事禮金、開(kāi)門(mén)紅等;
3.公司活動(dòng):生日會(huì)、團(tuán)建活動(dòng)、中秋博餅宴、年終尾牙宴及其他不定期的活動(dòng);
【薪酬福利】
1.薪資結(jié)構(gòu):月標(biāo)準(zhǔn)薪資(固定薪資4000-6000+抽成)+年終績(jī)效獎(jiǎng)金;
2.基礎(chǔ)福利:五險(xiǎn)一金、周末雙休;
3.節(jié)假日:法定假期按照國(guó)家規(guī)定執(zhí)行,如三八婦女節(jié)放假半天;
【面試流程】:電話初試-現(xiàn)場(chǎng)復(fù)試;