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崗位職責(zé)：
1、負責(zé)統(tǒng)籌物業(yè)服務(wù)費和各類代收費用的收取，保障項目的收繳率達標。
2、負責(zé)督導(dǎo)邦管家及時妥善處理各類客戶訴求，負責(zé)處理客戶升級投訴、重大投訴。
3、協(xié)助開展客戶滿意度調(diào)查，根據(jù)滿意度調(diào)查情況制定改進計劃并組織實施，提升客戶滿意度。
4、配合公司開展社區(qū)文化活動，組織策劃項目級社區(qū)文化活動。
5、負責(zé)組織開展客戶分級及客戶拜訪工作。
6、負責(zé)員工績效考核及評價，負責(zé)部門的團隊建設(shè)及員工關(guān)懷。
7、制定部門月度/年度培訓(xùn)計劃，按照計劃開展各類培訓(xùn)工作。
任職要求：
1、高度認同“客戶***”的核心價值觀并熱愛服務(wù)行業(yè)；
2、高度認同“廉正建設(shè)”就是企業(yè)生命力，過往無廉正負面事件，廉潔自律，樂于接受他人監(jiān)督；
3、35歲以內(nèi)，大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限。
4、2年以上一級資質(zhì)物業(yè)公司同崗位工作經(jīng)驗。
5、有豐富的物業(yè)客服管理經(jīng)驗，溝通和團隊協(xié)作能力強。
公司及項目概況：
邦泰集團于2007年成立，確立“客戶***”的核心價值觀、“讓生活更有品位”的使命，成功布局10省/直轄市、28座城市，近130個項目。邦泰物業(yè)秉承“讓服務(wù)更貼心”的服務(wù)理念，2023年客戶滿意度達到97.6%。
邦泰·云山萬景是邦泰集團在奉節(jié)打造的***第四代住宅項目，項目一期已于2024年1月8日交付，比約定交付時間最快提前了53天，業(yè)態(tài)為高層+洋房+底商。總管理面積40萬方，一批次交付16.2萬方，1033戶，現(xiàn)處于集中裝修期。物業(yè)費：住宅1.7元/m05，商鋪3元/m05。
團隊概況：一批次設(shè)置客服主管*1、邦管家*2、客服前臺*1。
職業(yè)發(fā)展路徑：
公司已建立起“梯隊人才”發(fā)展路徑，從客服主管—片區(qū)客服負責(zé)人/項目負責(zé)人，進入梯隊人才池后有專人培養(yǎng)。
薪資范圍：
薪資結(jié)構(gòu)=固定年薪+補貼+福利+年終獎，異地員工至奉節(jié)工作，公司額外提供異地補貼、租房補貼，綜合年薪12-18萬。
交通方面:
重慶主城（北站）-奉節(jié)，最快1小時42分鐘即可直達，高鐵站-云山萬景項目駕車僅需10分鐘。
您將享受到公司的特色福利（部分）：
1、年度旅游：每年跟著公司去國內(nèi)外打卡美食美景，帶薪免費旅游6天5晚。
2、專業(yè)體檢：每年享受一次專業(yè)體檢。
3、假期多：每月2天帶薪事假；參加外部學(xué)習(xí)/考證可以請學(xué)習(xí)假；參加公益項目可以請公益假；一般情況下，公司春節(jié)放14天假；
4、免費食堂：項目有食堂，免費提供一日兩餐。
5、免費健身房：公司倡導(dǎo)快樂工作、健康生活，提供免費健身房使用。
6、鼓勵自我提升：參加本崗位職稱評定或考試、技能提升等，可報銷報名費、考試費、書本費，每年限額 3000 元。
7、家屬關(guān)懷：員工子女考上本科，公司一次性獎勵2000元。每年做員工子女夏令營，3-12歲皆可參與。
8、團建、下午茶：公司定期開展團隊建設(shè)活動，費用1400人/年。
9、試用期工資等同于全額發(fā)放；每年2次晉升調(diào)薪機會。