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客服經(jīng)理工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服部整體團(tuán)隊建設(shè)及對部門人員的管理。
2、負(fù)責(zé)部門年度、月度工作計劃總結(jié)及各項預(yù)算的制定，并監(jiān)督實(shí)施情況。
3、負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí)客戶各項費(fèi)用的收繳工作。
4、負(fù)責(zé)督導(dǎo)客戶收樓進(jìn)駐、裝修、遷出相關(guān)服務(wù)流程的規(guī)范執(zhí)行。
5、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排并督導(dǎo)檢查對客戶日常溝通的實(shí)施及效果，如月度拜訪、問卷調(diào)查、客戶活動等，保證及時解決落實(shí)客戶意見、建議并及時反饋。
6、負(fù)責(zé)接待并處理客戶投訴，監(jiān)督處理結(jié)果與客戶溝通，直至客戶滿意。
7、負(fù)責(zé)處理客戶發(fā)生的事故事件，并及時有效地進(jìn)行處理。
8、負(fù)責(zé)監(jiān)督本項目內(nèi)各類標(biāo)識的設(shè)置、更新及維護(hù)工作。
9、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排本項目節(jié)日裝飾工作的策劃、落實(shí)。
10、負(fù)責(zé)上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
任職條件：
1、大專以上學(xué)歷。
2、五年以上專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)。二年以上同崗位工作經(jīng)歷。
3、有一定的組織協(xié)調(diào)能力，熟練使用電腦。持有物業(yè)管理相關(guān)資格證書。