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崗位職責(zé)：
一、團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)
1.負(fù)責(zé)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的日常管理和人員調(diào)配，確保團(tuán)隊(duì)成員明確各自的職責(zé)和工作目標(biāo)。
2.定期為團(tuán)隊(duì)成員提供技術(shù)培訓(xùn)和服務(wù)技巧培訓(xùn)，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)水平。
二、客戶服務(wù)與支持
1.負(fù)責(zé)接收和整理客戶的售后服務(wù)請(qǐng)求，及時(shí)響應(yīng)并協(xié)調(diào)資源解決客戶問題。
2.跟進(jìn)售后服務(wù)進(jìn)度，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，積極處理客戶投訴和反饋，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。
三、技術(shù)支持與問題解決
1.針對(duì)客戶遇到的設(shè)備技術(shù)問題，聯(lián)同現(xiàn)場售后服務(wù)人員及研發(fā)、采購等提供專業(yè)的技術(shù)支持和解決方案和計(jì)劃，確保設(shè)備正常運(yùn)行。
2.定期組織技術(shù)交流和分享會(huì)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的技術(shù)交流和經(jīng)驗(yàn)分享，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)水平。
四、文檔管理與質(zhì)量控制
1.負(fù)責(zé)制定和完善售后服務(wù)相關(guān)文檔和流程，確保服務(wù)過程的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。
2.對(duì)售后服務(wù)過程進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督和控制，確保服務(wù)質(zhì)量符合公司和客戶的要求。
五、溝通協(xié)調(diào)與合作
1.與銷售、研發(fā)，資材等部門保持良好的溝通和協(xié)調(diào)，確保售后服務(wù)工作與公司整體運(yùn)營無縫銜接。
2.積極與客戶保持聯(lián)系，了解客戶的需求和反饋，建立良好的客戶關(guān)系，為公司爭取更多業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。
六、持續(xù)改進(jìn)與創(chuàng)新
1.關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和技術(shù)發(fā)展趨勢，及時(shí)將新技術(shù)和新方法引入售后服務(wù)工作中，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。
2.鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員提出改進(jìn)意見和建議，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程和提高服務(wù)質(zhì)量。
任職要求：
1.大專以上學(xué)歷
2.從事3C行業(yè)非標(biāo)自動(dòng)化調(diào)試5年以上經(jīng)驗(yàn)
3.有帶領(lǐng)售后團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目管理者優(yōu)先
4.較強(qiáng)的社交、溝通及協(xié)調(diào)能力，能承受較大壓力。