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一、崗位職責(zé)：
1、策劃公司的售后服務(wù)策略，確保完成售后各項指標(biāo)，分析公司售后服務(wù)業(yè)務(wù)的經(jīng)營狀況，
2、制定售后前臺及維修業(yè)務(wù)、配件、附件銷售的目標(biāo)，并合理分解為部門內(nèi)各員工的工作目標(biāo)，必要時提供支 持；
3、制定、安排和協(xié)調(diào)售后服務(wù)工作的具體開展，協(xié)調(diào)服務(wù)顧問、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系，保證全部的員工有良好的工作狀態(tài)；
4、負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)售后前臺及車間具體工作
5、嚴(yán)格按公司運作標(biāo)準(zhǔn)或相關(guān)要求開展工作；
6、定期對本部門的工作進(jìn)行審核及改進(jìn)；
7、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析工作，定期填寫并上報各種報表；
8、負(fù)責(zé)控制和提高車間維修質(zhì)量.安全生產(chǎn)成本控制和環(huán)境管理；
9、組織本部門開展的各項相關(guān)活動及評估工作；
10、負(fù)貢各項會議的召開及售后各項工作的不斷優(yōu)化改進(jìn)；
11、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作；
12、負(fù)責(zé)妥善處理客戶投訴及抱怨；
13、負(fù)責(zé)公司各項制度在本部門的宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳遞。
二、任職資格：
1、中專以上學(xué)歷，汽車類、營銷類或其他相關(guān)專業(yè)；
2、5年以上售后相關(guān)工作經(jīng)驗，2年以上同崗位工作經(jīng)歷；
3、熟悉汽車知識和售后前臺服務(wù)管理工作流程；
4、具備良好的人際交往和溝通能力和較強的團隊管理能力；
5、具備良好的表達(dá)能力、組織領(lǐng)導(dǎo)能力和計劃執(zhí)行能力；
6、能熟練操作辦公軟件，持C1以上駕照。