【崗位職責】
1、 協(xié)助制定產品售后服務政策以及客戶服務計劃,優(yōu)化客戶服務制度與流程,打造完善的客戶服務體系;
2、負責天貓、淘寶、微商城及購卡客戶的服務工作,與客戶進行在線溝通或接聽客戶來電,進行產品導購、促成銷售,解答客戶提出的問題;
3、高效處理訂單,進行訂單產品審核,并把產品劃分至指定農場,做手工訂單錄入;
4、妥善解答和受理客戶咨詢與投訴,協(xié)助跟蹤配送和售后服務過程,負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向,及時與客戶溝通,提升客戶滿意度;
5、 接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內容,按照相應流程給予客戶反饋;能及時發(fā)現來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報。負責進行有效的客戶管理和溝通;
6、 根據產品經理要求對制定客戶進行一對一電話溝通收集客戶數據,并做客戶回訪。
【任職要求】
大專及以上學歷,專業(yè)不限,電子商務、市場營銷等專業(yè)優(yōu)先考慮;
工作地點:煙臺市開發(fā)區(qū)金沙江路163號市政大廈6F
工作時間:周一到周五8:30~6:00 周六8:30~12:00
煙臺 - 福山
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