崗位內(nèi)容
1、 協(xié)助售后維修主管制定售后維修工作計劃,并負(fù)責(zé)組織維修人員具體執(zhí)行;
2、 受理并登記售后服務(wù)專員提交的售后維修申請
3、 匯總售后維修申請,安排售后主修人員,上報審批通過后組織實施維修;
4、 整理、歸納客戶售后維修問題類型
5、 組織做好客戶售后服務(wù)所需設(shè)備、儀器的領(lǐng)用、維修、保養(yǎng)、回收等工作
6、 對每次的售后維修工作進行記錄
7、 在售后服務(wù)工作完成后,對客戶進行各種形式的回訪和調(diào)查,以獲取客戶的直接反饋
任職要求:
1. 具備良好的服務(wù)意識和專業(yè)技能,技術(shù)基礎(chǔ)扎實。
2. 具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力和團隊合作精神。
3. 積極主動、責(zé)任心強,具有較好的問題解決能力。