職位描述:
1、通過工單系統(tǒng),處理終端用戶咨詢:為用戶提供及時、準確、完整的服務,包括跟蹤執(zhí)行方案落地,優(yōu)化用戶滿意度,維護品牌口碑。
2、通過郵箱、企微、SNS媒介等方式,處理經(jīng)銷商客訴業(yè)務,依照公司相關(guān)管理規(guī)程,及時、準確、全面的完成內(nèi)部相關(guān)流程。
3、通過參與培訓和考核,以及持續(xù)自我提升的方式,確保執(zhí)業(yè)技能的持續(xù)優(yōu)化,為晉升和轉(zhuǎn)崗做好能力儲備。
4、按照公司要求,做好客服相關(guān)各類數(shù)據(jù)的收集、記錄,整理和反饋。
5、領(lǐng)導交辦的其他事項。
任職要求:
1、喜歡客服崗位,有強烈的服務意識和品牌意識。
2、優(yōu)秀的溝通能力、組織和協(xié)調(diào)能力,勤勞且有上進心,較強的執(zhí)行力。
3、可以英語為工作語言,包括書面和口語。
5、有臺式機電腦硬件基礎(chǔ)知識、軟件安裝或測試經(jīng)驗者優(yōu)先。