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    更新于 1月21日

    客服組長

    4000-8000元
    • 洛陽洛龍區(qū)
    • 1-3年
    • 大專
    • 全職
    • 招8人

    職位描述

    電商客服客服組長
    崗位職責(zé):
    1、負(fù)責(zé)平臺(tái)類客服團(tuán)隊(duì)的日常管理,包括客服日常排班表,異常問題點(diǎn)分析,績效數(shù)據(jù)分析,日常培訓(xùn)內(nèi)容輸出等;
    2、保質(zhì)保量的完成業(yè)務(wù)要求,全面完成部門制定的任務(wù)和指標(biāo);
    3、負(fù)責(zé)監(jiān)督組長工作執(zhí)行情況,包括制度執(zhí)行、服務(wù)質(zhì)量、現(xiàn)場管理、業(yè)務(wù)完成度等,及時(shí)給予有效指導(dǎo);
    4、負(fù)責(zé)客服部各類報(bào)表統(tǒng)計(jì)工作。

    任職要求:
    1、2年以上客服管理經(jīng)驗(yàn),有天貓、淘寶平臺(tái)的客服管理崗經(jīng)驗(yàn),管理過客服團(tuán)隊(duì);
    2、熟悉電商平臺(tái)的各種操作規(guī)則和流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價(jià)系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等);
    3、做事有條理,溝通能力強(qiáng),有較好的服務(wù)意識(shí)和營銷意識(shí),精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧,服從上級(jí)安排,責(zé)任心強(qiáng);
    4、熟悉客服KPI考核內(nèi)容,能制定合理有效的客服管理方案;
    5、具有突出的組織能力,較強(qiáng)的抗壓能力以及主觀能動(dòng)性。


    員工福利:

    1、發(fā)薪:每月15日準(zhǔn)時(shí)發(fā)薪,如遇休息日或節(jié)假日則提前一天發(fā)放;

    2、入職周年:入職周年紀(jì)念獎(jiǎng)金及入職紀(jì)念禮

    司齡滿1年,獎(jiǎng)金600元+帶薪年假5天+入職紀(jì)念禮

    司齡滿2年,獎(jiǎng)金1000元+帶薪年假7天+入職紀(jì)念禮

    司齡滿3年,獎(jiǎng)金1500元+帶薪年假9天+入職紀(jì)念禮

    司齡滿4年,獎(jiǎng)金1500元+帶薪年假11天+入職紀(jì)念禮

    司齡滿5年,獎(jiǎng)金1500元+帶薪年假13天+入職紀(jì)念禮

    司齡滿6年及以上,獎(jiǎng)金1500元+固定每年帶薪年假15天+入職紀(jì)念禮

    3、部門團(tuán)建福利標(biāo)準(zhǔn):200元/人/季度+團(tuán)建假期,年度享有暢玩省內(nèi)、全國各大熱門旅游地點(diǎn),打卡熱門網(wǎng)紅點(diǎn);

    4、傳統(tǒng)節(jié)日福利:所有員工自入職之日起均可以享有傳統(tǒng)節(jié)日假日福利;

    5、各種假期:員工享有元旦、五一、中秋、端午等傳統(tǒng)法定假期以及帶薪年假、婚假等;

    6、結(jié)婚/生子福利:正式員工享有200/500/1000豐厚獎(jiǎng)金;

    7、生日福利:生日當(dāng)月享有精美生日禮物;

    8、公司活動(dòng):大型電商節(jié)周年慶/舉辦員工活動(dòng)及隨機(jī)禮品抽取;

    9、公司氛圍:90后團(tuán)隊(duì),平均年齡在26歲,工作氛圍輕松愉悅,扁平化管理;

    10、新人入職:新人入職享有1V1老帶新,入職會(huì)有系統(tǒng)培訓(xùn)加指導(dǎo)老師手把手帶教,無經(jīng)驗(yàn)也不用擔(dān)心;

    11、晉升:公司注重員工培養(yǎng)及成長,多崗位每季度/半年享有晉升機(jī)會(huì)。

    工作地點(diǎn)

    建業(yè)智慧港四樓

    職位發(fā)布者

    李女士/HR

    昨日活躍
    立即溝通
    公司Logo洛陽炎恩家具集團(tuán)有限公司
    洛陽炎恩家具集團(tuán)有限公司是一家專注于辦公家具行業(yè)的電子商務(wù)公司。公司主營天貓、京東、阿里巴巴等電商平臺(tái),銷售業(yè)績不斷突破紀(jì)錄。“誠信、品牌、服務(wù)、創(chuàng)新”是公司的核心理念,致力于持續(xù)發(fā)展家鄉(xiāng)產(chǎn)品爭取做到業(yè)內(nèi)上游。炎恩文化理念企業(yè)價(jià)值觀:純粹包容突破企業(yè)精神:炎自激情,恩于內(nèi)心企業(yè)人才理念:人人皆人才,賽馬不相馬企業(yè)管理理念:上下同欲者勝,相互成就者久勝成長與晉升:培訓(xùn):新員工入職培訓(xùn)——每月內(nèi)部培訓(xùn)及分享——外出學(xué)習(xí)提升晉升:崗位評定1級(jí)-5級(jí),每半年可參與晉升晉升路線:專員—主管—經(jīng)理員工福利:1、發(fā)薪:每月15日準(zhǔn)時(shí)發(fā)薪,如遇休息日或節(jié)假日則提前一天發(fā)放;2、入職周年:入職周年紀(jì)念獎(jiǎng)金及禮品司齡滿1年,獎(jiǎng)金600元+年假5天+禮品司齡滿2年,獎(jiǎng)金1000元+年假6天+禮品司齡滿3年,獎(jiǎng)金1500+年假7天+禮品司齡滿3年以上,固定獎(jiǎng)金1500元,每年年假遞增1天,年假天數(shù)無上限;3、部門團(tuán)建福利標(biāo)準(zhǔn):200元/人/季度+團(tuán)建假期,年度享有暢玩省內(nèi)、全國各大熱門旅游地點(diǎn),打卡熱門網(wǎng)紅點(diǎn);4、各種假期:員工享有元旦、五一、中秋、端午等傳統(tǒng)法定假期以及帶薪年假、婚假等,女生另有半天假期;5、結(jié)婚/生子福利:正式員工享有200/500/1000豐厚獎(jiǎng)金;6、生日福利:生日當(dāng)月享有精美生日禮物;7、公司活動(dòng):大型電商節(jié)周年慶/舉辦員工活動(dòng)及隨機(jī)禮品抽取;8、公司氛圍:90后團(tuán)隊(duì),平均年齡在26歲,工作氛圍輕松愉悅,扁平化管理;9、新人入職:新人入職享有1V1老帶新,入職會(huì)有系統(tǒng)培訓(xùn)加指導(dǎo)老師手把手帶教,無經(jīng)驗(yàn)也不用擔(dān)心;10、晉升:公司注重員工培養(yǎng)及成長,多崗位每季度/半年享有晉升機(jī)會(huì);不談夢想,來談「錢」我們知道你的夢想是不上班,但看在錢和未來的份上,你也許愿意試試看。為了讓你一進(jìn)炎恩集團(tuán)就能全心投入到工作當(dāng)中,我們將提供完善的福利制度,以及與你的個(gè)人能力、業(yè)績相匹配的薪酬。歡迎有志之士加入我們,共創(chuàng)美好明天。面談時(shí)間:周一至周六9:30-11:30,14:00-17:00工作地址:洛陽市洛龍區(qū)開元大道210號(hào)建業(yè)智慧港四樓
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