職位描述
家電維修客訴
工作職責：
1、負責提供售后服務支持，并協(xié)助助理/客服人員完成對內對外的售后服務溝通，降低客訴率，提高售后服務滿意率；
2、負責建立和完善售后服務標準、售后服務流程；并報公司批準后發(fā)布至各業(yè)務端學習并監(jiān)督執(zhí)行，確保標準執(zhí)行力；
3、熟悉售后的安裝、維修、評價等售后體系，帶領售后服務團隊提升維修、安裝及時率；
4、對售后維修率數(shù)據分析與持續(xù)降低“重復維修率”并反饋給相關部門并監(jiān)督改進，確保改進及時率；
5、售后數(shù)據梳理和匯總及時率的監(jiān)控，并持續(xù)優(yōu)化售后服務、持續(xù)更新售后知識庫。
崗位要求：
1、大專以上學歷，3年以上售后經驗，其中1年團隊管理經驗；熟悉品牌電器或大家電的售后服務流程；有電商行業(yè)售后服務經驗者優(yōu)先；
2、有耐心和工作責任心，應變能力強，能承受一定的壓力；
3、具有較強的組織協(xié)調能力，溝通能力及語言表達能力；
4、具有極強的服務意識和創(chuàng)新精神；
5、出色的溝通協(xié)調能力，統(tǒng)籌規(guī)劃能力；
6、熟練使用erp系統(tǒng)及office辦公軟件，會透視表、函數(shù)，有一定的數(shù)據分析能力；
1、負責提供售后服務支持，并協(xié)助助理/客服人員完成對內對外的售后服務溝通，降低客訴率，提高售后服務滿意率；
2、負責建立和完善售后服務標準、售后服務流程；并報公司批準后發(fā)布至各業(yè)務端學習并監(jiān)督執(zhí)行，確保標準執(zhí)行力；
3、熟悉售后的安裝、維修、評價等售后體系，帶領售后服務團隊提升維修、安裝及時率；
4、對售后維修率數(shù)據分析與持續(xù)降低“重復維修率”并反饋給相關部門并監(jiān)督改進，確保改進及時率；
5、售后數(shù)據梳理和匯總及時率的監(jiān)控，并持續(xù)優(yōu)化售后服務、持續(xù)更新售后知識庫。
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1、大專以上學歷，3年以上售后經驗，其中1年團隊管理經驗；熟悉品牌電器或大家電的售后服務流程；有電商行業(yè)售后服務經驗者優(yōu)先；
2、有耐心和工作責任心，應變能力強，能承受一定的壓力；
3、具有較強的組織協(xié)調能力，溝通能力及語言表達能力；
4、具有極強的服務意識和創(chuàng)新精神；
5、出色的溝通協(xié)調能力，統(tǒng)籌規(guī)劃能力；
6、熟練使用erp系統(tǒng)及office辦公軟件，會透視表、函數(shù)，有一定的數(shù)據分析能力；
工作地點
閔行區(qū)滬閔路4200號IF如果創(chuàng)意園區(qū)A座6樓
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職位發(fā)布者
王/行政人事主管
立即溝通
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