職位描述
工作職責(zé)：
1、負責(zé)提供售后服務(wù)支持，并協(xié)助助理/客服人員完成對內(nèi)對外的售后服務(wù)溝通，降低客訴率，提高售后服務(wù)滿意率；
2、負責(zé)建立和完善售后服務(wù)標準、售后服務(wù)流程；并報公司批準后發(fā)布至各業(yè)務(wù)端學(xué)習(xí)并監(jiān)督執(zhí)行，確保標準執(zhí)行力；
3、熟悉售后的安裝、維修、評價等售后體系，帶領(lǐng)售后服務(wù)團隊提升維修、安裝及時率；
4、對售后維修率數(shù)據(jù)分析與持續(xù)降低“重復(fù)維修率”并反饋給相關(guān)部門并監(jiān)督改進，確保改進及時率；
5、售后數(shù)據(jù)梳理和匯總及時率的監(jiān)控，并持續(xù)優(yōu)化售后服務(wù)、持續(xù)更新售后知識庫。
1、負責(zé)提供售后服務(wù)支持，并協(xié)助助理/客服人員完成對內(nèi)對外的售后服務(wù)溝通，降低客訴率，提高售后服務(wù)滿意率；
2、負責(zé)建立和完善售后服務(wù)標準、售后服務(wù)流程；并報公司批準后發(fā)布至各業(yè)務(wù)端學(xué)習(xí)并監(jiān)督執(zhí)行，確保標準執(zhí)行力；
3、熟悉售后的安裝、維修、評價等售后體系，帶領(lǐng)售后服務(wù)團隊提升維修、安裝及時率；
4、對售后維修率數(shù)據(jù)分析與持續(xù)降低“重復(fù)維修率”并反饋給相關(guān)部門并監(jiān)督改進，確保改進及時率；
5、售后數(shù)據(jù)梳理和匯總及時率的監(jiān)控，并持續(xù)優(yōu)化售后服務(wù)、持續(xù)更新售后知識庫。
崗位要求：
1、大專以上學(xué)歷，3年以上售后經(jīng)驗，其中1年團隊管理經(jīng)驗；熟悉品牌電器或大家電的售后服務(wù)流程；有電商行業(yè)售后服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、有耐心和工作責(zé)任心，應(yīng)變能力強，能承受一定的壓力；
3、具有較強的組織協(xié)調(diào)能力，溝通能力及語言表達能力；
4、具有極強的服務(wù)意識和創(chuàng)新精神；
5、出色的溝通協(xié)調(diào)能力，統(tǒng)籌規(guī)劃能力；
6、熟練使用erp系統(tǒng)及office辦公軟件，會透視表、函數(shù)，有一定的數(shù)據(jù)分析能力；
1、大專以上學(xué)歷，3年以上售后經(jīng)驗，其中1年團隊管理經(jīng)驗；熟悉品牌電器或大家電的售后服務(wù)流程；有電商行業(yè)售后服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、有耐心和工作責(zé)任心，應(yīng)變能力強，能承受一定的壓力；
3、具有較強的組織協(xié)調(diào)能力，溝通能力及語言表達能力；
4、具有極強的服務(wù)意識和創(chuàng)新精神；
5、出色的溝通協(xié)調(diào)能力，統(tǒng)籌規(guī)劃能力；
6、熟練使用erp系統(tǒng)及office辦公軟件，會透視表、函數(shù)，有一定的數(shù)據(jù)分析能力；
工作地點
閔行區(qū)滬閔路4200號IF如果創(chuàng)意園區(qū)A座6樓
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職位發(fā)布者
劉女士/行政人事經(jīng)理
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唐年股份我們是誰20年專業(yè)酒店供應(yīng)鏈服務(wù)酒店及商用場景數(shù)字化供應(yīng)鏈服務(wù)平臺上海市“專精特新”企業(yè)上海市供應(yīng)鏈創(chuàng)新與應(yīng)用示范企業(yè)中國旅游飯店業(yè)協(xié)會最佳合作伙伴京東戰(zhàn)略合作伙伴企業(yè)唐年股份以品牌為導(dǎo)向，為酒店和商用空間提供全場景系統(tǒng)化的供應(yīng)鏈創(chuàng)新解決方案服務(wù)。我們具有產(chǎn)品設(shè)計、系統(tǒng)規(guī)劃、技術(shù)支持、服務(wù)模式創(chuàng)建、供應(yīng)鏈資源建設(shè)和供應(yīng)服務(wù)模式創(chuàng)新等系統(tǒng)化服務(wù)能力。專業(yè)化、系統(tǒng)性地為酒店和商用空間強化品牌標準和競爭力提升，從而為用戶實現(xiàn)更好的消費體驗，提高運營效率，創(chuàng)造新的客戶價值。合作酒店——5000+酒店的共同選擇公司客戶以國內(nèi)外品牌酒店為主，在客戶資源和行業(yè)經(jīng)驗方面有豐富積累。多年來我們?yōu)橹揠H、希爾頓、萬豪、凱悅、雅高、溫特姆、香格里拉、瑰麗、九龍倉、朗廷、凱賓斯基、豪生、錦江、金陵、首旅如家、開元、華住、亞朵、世茂、保利、富力、萬達、君瀾、雷迪森、遠洲等中國區(qū)超過5000多家品牌酒店和亞太區(qū) 100多家海外酒店提供產(chǎn)品服務(wù)。合作品牌——全球?qū)I(yè)品牌商合作伙伴公司整合了酒店和商用供應(yīng)鏈多個國際品牌產(chǎn)品資源，為酒店業(yè)、餐飲業(yè)、樓宇物業(yè)、交通運輸、醫(yī)療健康、教育機構(gòu)、企事業(yè)單位等商用場所提供專業(yè)的多場景產(chǎn)品解決方案。多年來通過規(guī)劃發(fā)展【TONNEY】、【易安/E-SAFE】等自主品牌產(chǎn)品，在酒店業(yè)建立了良好的品牌影響力，產(chǎn)品在專業(yè)性和市場需求吻合度方面都處于行業(yè)前列。2019年我們與京東簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，開啟唐年股份的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，共同發(fā)揮相互之資源優(yōu)勢，強強聯(lián)合為酒店和商用空間建立專業(yè)場景數(shù)字化供應(yīng)鏈服務(wù)平臺，實現(xiàn)合作共贏。我們真誠歡迎您一起來開創(chuàng)酒店和商用供應(yīng)鏈產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)新時代！
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