職位描述
投訴客服售后客服
售后總經(jīng)理
崗位職責(zé)：
1. 制定和實(shí)施售后服務(wù)策略：根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和市場(chǎng)需求，制定相應(yīng)的售后服務(wù)策略，并確保其有效執(zhí)行。
2. 管理售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)：確保團(tuán)隊(duì)成員具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，能夠有效地解決客戶(hù)問(wèn)題，并達(dá)到公司設(shè)定的目標(biāo)。
3. 建立并優(yōu)化售后服務(wù)流程：根據(jù)客戶(hù)需求和公司資源情況，建立并優(yōu)化售后服務(wù)流程。
4. 解決客戶(hù)問(wèn)題：負(fù)責(zé)處理重大客戶(hù)問(wèn)題，并與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)解決。確保及時(shí)、準(zhǔn)確地回應(yīng)客戶(hù)問(wèn)題，并提供滿(mǎn)意的解決方案。
5. 監(jiān)控和分析售后服務(wù)數(shù)據(jù)：對(duì)售后服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控和分析，并根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，提出改進(jìn)措施，提高售后服務(wù)質(zhì)量。
6. 危機(jī)管理能力：應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，即使采取措施保護(hù)品牌形象
7.了解相關(guān)法律法規(guī)：了解電商法律法規(guī)，確保業(yè)務(wù)合規(guī)，保護(hù)公司免受法律風(fēng)險(xiǎn)
任職要求：
1.本科以上學(xué)歷，相關(guān)專(zhuān)業(yè)如市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、管理優(yōu)先考慮
2.5年以上電商行業(yè)或相近行業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)以及2年以上的管理經(jīng)驗(yàn)
3.有良好的溝通和協(xié)調(diào)能力、具備數(shù)據(jù)分析能力
崗位職責(zé)：
1. 制定和實(shí)施售后服務(wù)策略：根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和市場(chǎng)需求，制定相應(yīng)的售后服務(wù)策略，并確保其有效執(zhí)行。
2. 管理售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)：確保團(tuán)隊(duì)成員具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，能夠有效地解決客戶(hù)問(wèn)題，并達(dá)到公司設(shè)定的目標(biāo)。
3. 建立并優(yōu)化售后服務(wù)流程：根據(jù)客戶(hù)需求和公司資源情況，建立并優(yōu)化售后服務(wù)流程。
4. 解決客戶(hù)問(wèn)題：負(fù)責(zé)處理重大客戶(hù)問(wèn)題，并與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)解決。確保及時(shí)、準(zhǔn)確地回應(yīng)客戶(hù)問(wèn)題，并提供滿(mǎn)意的解決方案。
5. 監(jiān)控和分析售后服務(wù)數(shù)據(jù)：對(duì)售后服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控和分析，并根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，提出改進(jìn)措施，提高售后服務(wù)質(zhì)量。
6. 危機(jī)管理能力：應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，即使采取措施保護(hù)品牌形象
7.了解相關(guān)法律法規(guī)：了解電商法律法規(guī)，確保業(yè)務(wù)合規(guī)，保護(hù)公司免受法律風(fēng)險(xiǎn)
任職要求：
1.本科以上學(xué)歷，相關(guān)專(zhuān)業(yè)如市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、管理優(yōu)先考慮
2.5年以上電商行業(yè)或相近行業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)以及2年以上的管理經(jīng)驗(yàn)
3.有良好的溝通和協(xié)調(diào)能力、具備數(shù)據(jù)分析能力
工作地點(diǎn)
嵩山路街道嵩山南路151號(hào)
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朱女士/人事經(jīng)理
立即溝通
河南海一云商實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司
海一云商集團(tuán)成立于2005年，是一家為品牌提供全場(chǎng)景最佳用戶(hù)體驗(yàn)的全鏈路一站式服務(wù)平臺(tái)，集電子商務(wù)、政企采工程、機(jī)電暖通、大數(shù)據(jù)服務(wù)、數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)為一體的大型集團(tuán)企業(yè)。依托旗下海一實(shí)業(yè)、海納電商、海納家居科技、海貝科技等五大集團(tuán)，以家居家電零售為核心，跨行業(yè)整合，多元化布局，為品牌提供電商運(yùn)營(yíng)、數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)、品牌策劃等全方位運(yùn)營(yíng)服務(wù)，助力品牌實(shí)現(xiàn)突破式增長(zhǎng)，滿(mǎn)足用戶(hù)全場(chǎng)景、全流程、最佳的購(gòu)物體驗(yàn)！集團(tuán)現(xiàn)有辦公營(yíng)業(yè)面積8萬(wàn)余平，下轄平行公司60余家、線(xiàn)下直營(yíng)店50余家、線(xiàn)上店鋪300余個(gè)、直播間400余間，員工4000多名，2021年度含稅交易收入61.4億，納稅額4000余萬(wàn)元，2022年度含稅交易收入78億，納稅額6000余萬(wàn)元，再創(chuàng)歷史新高！其中，海一實(shí)業(yè)集團(tuán)是海一云商集團(tuán)旗下以線(xiàn)下零售、工程、機(jī)電三大板塊為核心的集團(tuán)型企業(yè)，依托線(xiàn)下50多家門(mén)店，借助工程、機(jī)電的業(yè)務(wù)賦能，門(mén)店運(yùn)營(yíng)開(kāi)始向前置化、專(zhuān)業(yè)化、電商化升級(jí)，工程板塊、機(jī)電板塊聚焦政企采和工程項(xiàng)目，成為海一云商新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)極。2022年，海一實(shí)業(yè)集團(tuán)全體同事上下齊心，完成了深圳比亞迪、新疆新特硅基新材料、河南省直青年人才公寓、鄭州大學(xué)、升達(dá)經(jīng)貿(mào)管理學(xué)院、鄭州西亞斯國(guó)際學(xué)院、鄭州正商西湖學(xué)府等100余個(gè)項(xiàng)目，累積完成合同金額6.8億元。2022年，集團(tuán)項(xiàng)目入選河南省“三個(gè)一批”項(xiàng)目建設(shè)，獲得鄭州市文明單位、鄭州市優(yōu)秀民營(yíng)企業(yè)、鄭州市領(lǐng)軍型優(yōu)秀企業(yè)、鄭州市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀、鄭州市互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)黨建示范點(diǎn)、鄭州市網(wǎng)絡(luò)主題宣傳活動(dòng)特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、最具社會(huì)責(zé)任感單位獎(jiǎng)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展稅收貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、鄭州市二七區(qū)先進(jìn)基層黨組織、鄭州市二七區(qū)清廉企業(yè)示范點(diǎn)、鄭州市二七區(qū)版權(quán)等級(jí)保護(hù)企業(yè)、鄭州市二七區(qū)版權(quán)服務(wù)工作點(diǎn)、鄭州市中原區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。實(shí)業(yè)主要業(yè)務(wù)：零售集成---立足海爾全品類(lèi)產(chǎn)品布局線(xiàn)下直營(yíng)店面50余家，遍布鄭州各大建材市場(chǎng)（紅星美凱龍、歐凱龍、居然之家等）以及大街小巷。機(jī)電暖通---為公共空間、家用空間提供中央空調(diào)、中央新風(fēng)等專(zhuān)業(yè)空氣解決方案，從設(shè)計(jì)、安裝到維保，我們讓您的生活空間更舒適、更清新。政企工程---立足集團(tuán)各類(lèi)產(chǎn)品資源，搭建專(zhuān)業(yè)網(wǎng)商平臺(tái)，組建專(zhuān)業(yè)化團(tuán)隊(duì)，服務(wù)于政府、教育、醫(yī)療、地產(chǎn)等領(lǐng)域的工程項(xiàng)目全屋智能---提供智能家居、智慧社區(qū)、智慧酒店、智慧辦公、老年公寓等中、高端智能化行業(yè)解決方案。家居定制---立足住宅產(chǎn)業(yè)精裝及全屋裝修市場(chǎng),提供產(chǎn)品部品化、工廠(chǎng)生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)場(chǎng)組裝模塊化、施工服務(wù)一體化為核心的整體解決方案。
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