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接單文員的工作內(nèi)容和職責(zé)
一、工作內(nèi)容：
1、接收客戶(hù)的訂單，并根據(jù)訂單信息整理產(chǎn)成客戶(hù)訂單文件，加以登記和保存；
2、安排貨品的生產(chǎn)與出貨，根據(jù)客戶(hù)的要求，給客戶(hù)安排生產(chǎn)進(jìn)度；
3、按照客戶(hù)提供的要求，做好產(chǎn)品質(zhì)量的跟蹤；
4、對(duì)客戶(hù)的訂單、出貨和交貨進(jìn)行跟蹤，保證客戶(hù)的要求和交貨時(shí)間；
5、協(xié)助客戶(hù)解決產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)上的問(wèn)題，及時(shí)反饋并協(xié)助解決；
6、按照客戶(hù)的要求，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，提高訂單處理效率；
7、完成產(chǎn)品信息采集，分析統(tǒng)計(jì)，并將其及時(shí)反饋給客戶(hù)；
8、負(fù)責(zé)客戶(hù)滿(mǎn)意度的跟蹤，及時(shí)反饋及解決客戶(hù)的投訴；
9、按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，建立和維護(hù)客戶(hù)信息庫(kù)；10、協(xié)調(diào)客戶(hù)的收款，確保準(zhǔn)確的發(fā)票開(kāi)出；
二、崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)與客戶(hù)聯(lián)系，完成客戶(hù)的訂單接收及了解客戶(hù)的需求；
2、負(fù)責(zé)根據(jù)客戶(hù)的要求，指派生產(chǎn)計(jì)劃，協(xié)調(diào)客戶(hù)的貨物發(fā)貨和收貨；
3、及時(shí)跟蹤客戶(hù)的訂單情況，實(shí)時(shí)反饋客戶(hù)的訂單進(jìn)度及質(zhì)量；
4、負(fù)責(zé)客戶(hù)訂單的文件歸檔，及時(shí)反饋客戶(hù)的訂單信息；
5、負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴處理，保證客戶(hù)及時(shí)得到問(wèn)題的解決；
6、積極協(xié)助組織及部門(mén)提供有關(guān)訂單信息，并改進(jìn)訂單處理的效率；
7、負(fù)責(zé)發(fā)票的開(kāi)具，以及其他相應(yīng)的文件處理；
8、熟悉企業(yè)相關(guān)規(guī)定及政策，確保訂單的準(zhǔn)確無(wú)誤。