1、統(tǒng)籌完成客服各項(xiàng)工作,如接通量,服務(wù)質(zhì)量,業(yè)務(wù)水平優(yōu)秀。
2、做好信息上傳下達(dá),保證公司規(guī)定和政策及時(shí)傳遞到位。
3、負(fù)責(zé)客服體系搭建及員工培訓(xùn)。
4、負(fù)責(zé)部門(mén)員工的疑難問(wèn)題,疑難投訴,線上業(yè)務(wù)支撐等。
5、負(fù)責(zé)重大投訴的跟進(jìn)、處理。
6、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)人員的管理,直接向總經(jīng)理匯報(bào)工作。
(二)任職要求:1、2年以上客服管理經(jīng)驗(yàn)。
2、做事積極主動(dòng),認(rèn)真負(fù)責(zé),計(jì)劃性強(qiáng)。
3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題。
4、優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力。
5、有運(yùn)營(yíng)商或電商平臺(tái)或多平臺(tái)客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
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