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崗位職責(zé):

1.患者服務(wù)，做好患者入院前中后期的接待、咨詢及相應(yīng)的溝通協(xié)調(diào)服務(wù)，定期對(duì)入院患者進(jìn)行回訪，維持良好的患者服務(wù)關(guān)系等；
2.對(duì)擬入院患者情況進(jìn)行評(píng)估，并確定患者照護(hù)等級(jí)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；
3.滿意度調(diào)研、分析；
4.檔案管理；
5.投訴處理；
6. 參與科室多學(xué)科查房，制訂并執(zhí)行社工計(jì)劃；
7.外來(lái)志愿者對(duì)接、匯報(bào)，協(xié)助院部安排及管理；
8．義診活動(dòng)對(duì)接、安排等；
9. 完成患者家屬咨詢/入住數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、上報(bào)、更新等工作，了解市場(chǎng)信息并定期報(bào)告；
10. 協(xié)助院內(nèi)患者轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)床工作；
11. 完成上級(jí)指派的其他任務(wù)。

職位要求：
1.大專及以上學(xué)歷或同等文化程度，醫(yī)療、護(hù)理、客戶管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；1年以上醫(yī)療、酒店等行業(yè)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
2.熟練使用office辦公軟件
3.客戶服務(wù)禮儀及話術(shù)，有親和力和良好的職業(yè)素養(yǎng)；強(qiáng)烈的敬業(yè)精神與責(zé)任感，工作原則性強(qiáng)。