崗位職責(zé):
1、根據(jù)客戶屬性,制定VIP專屬個(gè)性化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程
2、根據(jù)VIP客戶特征及標(biāo)簽化,繪制客戶畫(huà)像,對(duì)客戶進(jìn)行圈層分類,開(kāi)展相應(yīng)的保客活動(dòng)
3、及時(shí)響應(yīng)VIP客戶訴求,維系客滿意度,樹(shù)立品牌服務(wù)口碑,提升品牌轉(zhuǎn)介率
4、制定關(guān)懷計(jì)劃,積極完成車主用車階段的售后服務(wù)、客戶生命周期管理的提醒、邀約、關(guān)懷,維護(hù)良好的客戶關(guān)系,保持客戶黏性
5、根據(jù)客戶喜好,協(xié)助銷售制定保客轉(zhuǎn)介活動(dòng)方案,從而提升保客孵化的效果
1、年齡35歲左右,普通話標(biāo)準(zhǔn),本科及以上學(xué)歷的正式員工;內(nèi)部競(jìng)聘需滿足S6或P6職級(jí)以上。
2、具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析能力,對(duì)數(shù)據(jù)和信息的敏感性強(qiáng),能快速捕捉到信息的核心點(diǎn)。
3、具有3年以上客戶服務(wù)等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有汽車行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
4、了解新能源車行業(yè)現(xiàn)狀,有社區(qū)運(yùn)營(yíng)或者俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
5、良好的溝通表達(dá)能力,以專業(yè)的態(tài)度提供優(yōu)秀的客戶服務(wù);
6、具有豐富的生活閱歷和知識(shí)涵蓋面,思想跳躍,想法新穎;
7、極強(qiáng)的抗壓能力和同時(shí)執(zhí)行多項(xiàng)任務(wù)的能力,因崗位培育周期較長(zhǎng),故任期3年內(nèi)不能進(jìn)行崗位調(diào)動(dòng);
8、積極正向,可以靈活快速的適應(yīng)內(nèi)環(huán)環(huán)境的變化
武漢 - 洪山
東湖高新集團(tuán)武漢 - 洪山
武漢盈宇數(shù)智科技有限公司武漢 - 武昌
好醫(yī)生集團(tuán)武漢 - 江漢
豐巢網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司武漢 - 蔡甸
東風(fēng)汽車武漢 - 洪山
武漢蘇寧易購(gòu)銷售有限公司