崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)直營服務(wù)中心組織機(jī)構(gòu)完善,人員管理和績效考核;
2、負(fù)責(zé)管理并監(jiān)控服務(wù)中心和授權(quán)鈑噴中心的日常運(yùn)營;
3、協(xié)助優(yōu)化服務(wù)流程,負(fù)責(zé)客戶滿意度管理及客戶投訴處理;
4、負(fù)責(zé)服務(wù)中心成本管理,達(dá)成各項KPI指標(biāo);
5、配合銷售,落實(shí)交付等相關(guān)工作;
6、負(fù)責(zé)服務(wù)中心對外相關(guān)事務(wù)協(xié)調(diào);
7、履行公司分配的其他工作。
1、本科及以上學(xué)歷;5年以上汽車行業(yè)經(jīng)驗(yàn),擔(dān)任高端品牌4S店售后管理崗或后市場連鎖門店管理崗位3年以上;
2、能快速完成門店的團(tuán)隊組建;
3、具備極強(qiáng)的用戶服務(wù)意識、責(zé)任心強(qiáng),具有創(chuàng)新管理思維和良好的執(zhí)行力;
4、具備較強(qiáng)的門店運(yùn)營能力和溝通協(xié)調(diào)能力,能有效處理內(nèi)、外部關(guān)聯(lián)單位各項事務(wù);
5、具備一定汽車服務(wù)相關(guān)知識,熟練操作office等辦公軟件。
備注:本崗位招聘單位為嵐圖汽車。
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