崗位職責(zé):
1、熟悉公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程、管理制度、各部門(mén)崗位職責(zé)和服務(wù)范圍,根據(jù)客戶(hù)需求點(diǎn)快速組織公司相應(yīng)崗位獲取資料并傳遞給客戶(hù);
2、定期與各部門(mén)對(duì)接人溝通提供售后業(yè)務(wù)流程改善建議并收集相關(guān)反饋;
3、深度參與與產(chǎn)品相關(guān)用戶(hù)共創(chuàng)等活動(dòng),提取用戶(hù)反饋意見(jiàn);
4、具有豐富的主機(jī)廠(chǎng)售后維修技術(shù)經(jīng)驗(yàn),具備一線(xiàn)維修實(shí)操能力(可分新能源或燃油車(chē)方向);
5、每周對(duì)業(yè)務(wù)工單進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì),通過(guò)數(shù)據(jù)分析用戶(hù)的聚焦問(wèn)題點(diǎn),配合業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)和流程梳理及改善。
1、本科以上學(xué)歷,汽車(chē)維修、車(chē)輛工程專(zhuān)業(yè)優(yōu)先,40周歲以?xún)?nèi);
2、5年以上汽車(chē)售后或維修相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn),具備新能源汽車(chē)背景經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3、具備極強(qiáng)的客戶(hù)需求分析能力、商務(wù)談判能力和跨部門(mén)協(xié)調(diào)能力;
4、優(yōu)秀的書(shū)面和口語(yǔ)溝通能力,優(yōu)秀的和公司內(nèi)外各層級(jí)人員溝通的能力;
5、對(duì)數(shù)據(jù)有一定敏銳度,并具有數(shù)據(jù)分析處理并提煉觀(guān)點(diǎn)的能力。
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