崗位職責:
1、制定售前、交付、售后各領域業(yè)務目標和工作計劃,管理和跟進主要業(yè)務模塊的目標達成情況,對門店銷售、服務業(yè)績負責;
2、負責銷售管理,推進市場開拓和裂變營銷,提升銷量;負責車輛交付管理,為用戶提供良好的交車體驗;負責用戶服務管理,設計服務項目,策劃服務活動,提供客戶滿意的維修服務解決方案;負責維修質量管理,建立質量檢驗體系,組織重大維修質量事故、“三包”事件的評審及處理等;負責客戶滿意度管理,提升客戶滿意度及忠誠度;
3、負責組建高效團隊,推進員工招募、培訓、發(fā)展和能力提升,提升員工業(yè)務能力和門店綜合戰(zhàn)力;
4、負責直營門店的日常運營,包括但不限于財務管理、員工管理、展廳及車輛管理、庫存及資產(chǎn)管理、緊急事件處理等;
5、負責外部聯(lián)絡與關系維系,包括但不限于總部溝通與資源協(xié)調、當?shù)卣P系處理、銀行、保險公司、媒體、供應商、鈑噴中心等合作機構維系等。
1、40歲左右,大專及以上學歷,熟練操作office等辦公軟件;
2、全面了解當?shù)仄囀袌銮闆r,了解國家汽車消費相關法律、法規(guī);
3、具備銷售、售后、質保、市場、客戶關系、財務、人力資源及行政等多領域經(jīng)驗;
4、具備較強的門店運營能力和溝通協(xié)調能力,具有創(chuàng)新管理思維和良好的執(zhí)行力,具備以客戶體驗為核心的服務意識;
5、新勢力汽車品牌3年以上門店管理經(jīng)驗和高端汽車品牌5年以上門店運營管理經(jīng)驗尤佳。
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