崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)接待天貓,京東,平臺(tái)的客戶咨詢,針對(duì)客戶的問(wèn)題,提供及時(shí)、滿意的解答,提升客戶的購(gòu)物體驗(yàn);
二、引導(dǎo)客戶達(dá)成商品交易,促進(jìn)客戶下單、完成銷售目標(biāo);
三、登記客戶咨詢問(wèn)題與需求、意見(jiàn),并做好相關(guān)問(wèn)題收集及時(shí)反饋;
四、有良好的促單意識(shí),跟進(jìn)意向顧客,進(jìn)行有效的客戶管理和溝通,維護(hù)良好的客戶關(guān)系;
五、跟進(jìn)訂單的售前售中售后,與客戶在線或電話溝通等及時(shí)跟進(jìn)準(zhǔn)確處理,客戶購(gòu)物過(guò)程中的所有問(wèn)題避免中差評(píng)產(chǎn)生;
六、處理買家退款,發(fā)貨,跨部門協(xié)調(diào)并增進(jìn)買家與公司的關(guān)系,避免差評(píng);
七,偶爾協(xié)助打包發(fā)貨等工作
任職要求
一,1年以上的天貓,京東,平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)
二,打字速度在50字一分鐘以上
三,熟悉千牛客服端的各項(xiàng)操作
四,頭腦清思維敏捷,可同時(shí)與多人流暢交流
五,脾氣好,細(xì)心負(fù)責(zé)任,對(duì)客戶要有耐心