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崗位職責(zé)：
1、新人培訓(xùn)
1.1新人管理：新人班組管理，包括人員管理、考勤管理等及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
1.2培訓(xùn)安排：根據(jù)招聘計(jì)劃排期，做好培訓(xùn)講師及培訓(xùn)課程、培訓(xùn)進(jìn)度安排。包括基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和素質(zhì)提升培訓(xùn)。
1.3課件更新：定期更新課件，保證業(yè)務(wù)知識(shí)傳達(dá)的準(zhǔn)確性。
1.4新人考核：對(duì)培訓(xùn)效果負(fù)責(zé)，按照考核標(biāo)準(zhǔn)做好新人上崗考核及總結(jié)。
1.5新人上線支撐安排：新人入職后，根據(jù)儲(chǔ)備人員情況與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人確定上線支撐人員安排并提前做好溝通和工作交接。
1.6新人上線情況跟進(jìn)：試線期新人接線情況跟進(jìn)。新人進(jìn)入試線階段后按照成長(zhǎng)周期指標(biāo)進(jìn)行規(guī)范和培養(yǎng)。
2、老員工在職培訓(xùn)
2.1崗中提升培訓(xùn)：根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)需求開(kāi)發(fā)課件做好老員工提升工作并跟蹤培訓(xùn)效果。
2.2業(yè)務(wù)更新培訓(xùn)：根據(jù)總部業(yè)務(wù)更新進(jìn)行全員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
2.3質(zhì)檢提升培訓(xùn)：協(xié)助質(zhì)檢組進(jìn)行質(zhì)量工作開(kāi)展。
3、儲(chǔ)備人員培養(yǎng)
3.1新晉講師能力提升及儲(chǔ)備人員培養(yǎng)：新晉講師專業(yè)技能提升，如PPT的制作、講課控能力等的提升。
3.2儲(chǔ)備管理挖掘：發(fā)掘優(yōu)秀培訓(xùn)講師儲(chǔ)備人員，并制定培養(yǎng)計(jì)劃。
4、接續(xù)管理
4.1接續(xù)管理：按照項(xiàng)目要求承接話務(wù)，提升話務(wù)接通率并熟悉掌握最新業(yè)務(wù)。如當(dāng)天排隊(duì)數(shù)量較多，根據(jù)運(yùn)營(yíng)具體安排而定。
任職要求：
1、有較強(qiáng)的表達(dá)能力，邏輯思維清晰、有條理；
2、學(xué)習(xí)能力及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)強(qiáng)，有較強(qiáng)的渲染力；
3、熱愛(ài)培訓(xùn)工作，積極向上，能獨(dú)立開(kāi)發(fā)課件；
4、客服工作年限3年以上，有培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
5、后期具備帶3-5人培訓(xùn)師的能力
職位福利：五險(xiǎn)一金、包住、員工旅游、節(jié)日福利、定期團(tuán)建、帶薪年假、多次晉升機(jī)會(huì)、員工食堂