崗位職責(zé):
1.售前階段,輔助商務(wù)解答客戶技術(shù)問題,介紹對接流程;
2.負(fù)責(zé)技術(shù)支持,與客戶方技術(shù)人員溝通,推動實(shí)施部署工作;
3.負(fù)責(zé)產(chǎn)品實(shí)施過程中的疑問解答和問題處理,指導(dǎo)客戶的對接工作;
4.產(chǎn)品上線后,負(fù)責(zé)對客戶信息實(shí)時跟蹤,及時發(fā)現(xiàn)問題并跟進(jìn)解決;
5.根據(jù)數(shù)據(jù)測試需求開發(fā)測試腳本、工具,負(fù)責(zé)客戶數(shù)據(jù)測試,分析結(jié)果全程跟蹤、反饋,輸出數(shù)據(jù)測試分析報(bào)告;
6.負(fù)責(zé)重點(diǎn)客戶主動管理,收集客戶需求和反饋,優(yōu)化和完善工作流程,推動產(chǎn)品優(yōu)化以提升客戶體驗(yàn)及客戶滿意度。
任職要求:
1.本科及以上學(xué)歷,1年以上技術(shù)支持或數(shù)據(jù)分析相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),計(jì)算機(jī)或金融相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2.了解java、python技術(shù)以及json相關(guān)知識,掌握一定的網(wǎng)絡(luò)知識,有一定的網(wǎng)絡(luò)故障判斷能力;
3.邏輯思維清晰,具有良好的文字及語言表達(dá)能力,優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神;
4.具備較強(qiáng)的解決問題的能力,工作結(jié)果導(dǎo)向,有創(chuàng)新思維,善于從問題中發(fā)現(xiàn)深層用戶需求;
5.有良好的溝通能力和客戶服務(wù)意識,有很強(qiáng)的工作主動性和責(zé)任心,有抗壓能力。
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