1、通過在線聊天工具,負(fù)責(zé)在網(wǎng)上和顧客溝通,解答顧客對產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問;
2、產(chǎn)品數(shù)據(jù)在線維護(hù)管理,SKU評價(jià)日常維護(hù)管理、頁面信息檢查、庫存維護(hù)銷售系統(tǒng)內(nèi)部訂單處理的完成等;
3、客戶關(guān)系維護(hù)工作,在線溝通解答顧客咨詢,引導(dǎo)用戶在商城上順利的購買,促成交易;
4、負(fù)責(zé)客戶疑難訂單的追蹤和查件,處理評價(jià)、投訴、退換貨協(xié)調(diào)、包括催款、購買評價(jià)等。
5、需準(zhǔn)時(shí)上班到下班時(shí)間需與最后一個(gè)客戶溝通完畢。
6. 及時(shí)處理回復(fù)客戶在線問題、站內(nèi)信、店鋪留言、及寶貝留言等;
任職要求:
1、年齡:20-28歲,大專以上學(xué)歷;
2、熟悉電腦操作,打字速度60個(gè)/分鐘,能和多人同時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)聊天工具溝通;
3、對網(wǎng)售行業(yè)有一定了解,具有相應(yīng)的銷售知識;
4、有較好的網(wǎng)絡(luò)語言溝通技巧及應(yīng)變能力;
5、心態(tài)積極,有耐心、責(zé)任心,有良好的心理素質(zhì)。
6、最重要是熱情,會換位思考,學(xué)習(xí)能力強(qiáng),執(zhí)行力強(qiáng)
福利待遇:
1、帶薪年假
2、餐補(bǔ)+全勤獎(jiǎng)+工齡獎(jiǎng)+銷售獎(jiǎng)勵(lì)+業(yè)績提成
3、保險(xiǎn)制度:五險(xiǎn)一金
4、節(jié)日補(bǔ)貼:根據(jù)傳統(tǒng)節(jié)日為員工發(fā)放節(jié)日禮品或禮金;
5、員工活動:不定期舉行文化活動、團(tuán)隊(duì)旅游等,豐富員工生活;
6、公司氛圍:舒適、整潔、高檔的辦公環(huán)境,積極、快樂的工作氛圍;
科學(xué)化、人性化的管理理念,持續(xù)性、前瞻性的經(jīng)營理念;
職位福利:五險(xiǎn)一金、帶薪年假、餐補(bǔ)、交通補(bǔ)助、全勤獎(jiǎng)、通訊補(bǔ)助、多次晉升機(jī)會、鼓勵(lì)內(nèi)部創(chuàng)新