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1、負(fù)責(zé)客戶端批量供貨后的使用培訓(xùn)指導(dǎo)工作；

2、負(fù)責(zé)客戶使用過程中信息收集、反饋工作；

3、負(fù)責(zé)客戶投訴處理工作，第一時(shí)間響應(yīng)客戶需求；

4、維護(hù)客戶相關(guān)質(zhì)量與生產(chǎn)對接人員，建立良好的溝通機(jī)制；

負(fù)責(zé)客戶對產(chǎn)品使用的滿意度提升；

5、制定并不斷優(yōu)化售后服務(wù)工作流程，完善公司售后服務(wù)管理規(guī)范，建立索賠體系與預(yù)算；

6、建立應(yīng)急機(jī)制，緊急問題及時(shí)響應(yīng)，判斷影響范圍，做出合理應(yīng)對，事后進(jìn)行問題追蹤；

7、定期提供售后服務(wù)報(bào)告，了解產(chǎn)品使用場景，溝通客戶需求，對接技術(shù)研發(fā)與產(chǎn)品應(yīng)用推動(dòng)產(chǎn)品改進(jìn)；

8、售后索賠費(fèi)用匯總統(tǒng)計(jì)分析，并制定售后費(fèi)用的預(yù)算與管理。

9、售后團(tuán)隊(duì)搭建、培養(yǎng)與管理；

10、與銷售、產(chǎn)品應(yīng)用、生產(chǎn)、物流等部門的協(xié)調(diào)與溝通，建立高效溝通機(jī)制

11、團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)懲制度的制定與實(shí)施。

任職要求

1、教育背景：本科及以上學(xué)歷。

2、工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上汽車行業(yè)售后服務(wù)相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)

3、知識技能：熟練使用辦公軟件，熟悉汽車行業(yè)質(zhì)量體系等相關(guān)知識

4、能力素質(zhì)：良好的溝通能力，以客戶為中心導(dǎo)向