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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)日常客戶接待及行政工作（電卡充值、商戶信息更新、商戶罰款、營業(yè)額統(tǒng)計(jì)等），服務(wù)好商戶。
2、嚴(yán)格遵守播音流程及標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)商場日常音樂播放及緊急通知播音。
3、負(fù)責(zé)處理一般客訴，并有客訴報(bào)告，團(tuán)隊(duì)共享案例。
4、對發(fā)現(xiàn)的問題及有安全隱患記錄在案并及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。
5、對新進(jìn)商戶及撤場商戶手續(xù)的辦理，建立商戶檔案。
6、搜集商戶/品牌經(jīng)營數(shù)據(jù)，整理匯總，分析完成情況及存在問題。
7、每日巡場，了解商戶經(jīng)營情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，遇到不能及時(shí)解決的，3日之內(nèi)必須回復(fù)解決方案或已解決。并保持和商戶良好的溝通。
8、商戶管理：負(fù)責(zé)商戶租金、其它費(fèi)用的催繳。
9、協(xié)助營運(yùn)經(jīng)理對競爭對手的市場調(diào)查，并進(jìn)行分析，根據(jù)競爭對手狀況提出調(diào)整策略。
10、完成商場營運(yùn)部日常工作，租戶費(fèi)用催收、日常巡場檢查及商戶裝修管理等工作。
11、完成多經(jīng)場地創(chuàng)收及商戶SP活動信息溝通。
12、分析商戶的經(jīng)營狀況，幫助商戶提升業(yè)績。
13、配合上級完成商戶的日常管理工作，負(fù)責(zé)每日巡場，檢查監(jiān)督并做好巡場記錄。
14、跟蹤分析各項(xiàng)租金狀況，并提出合理化建議，掌握各項(xiàng)欠租狀況，并跟進(jìn)催繳工作，負(fù)責(zé)完成和超額完成公司的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。
15、配合上級指導(dǎo)、監(jiān)督商場的日常管理工作，定期召開商戶工作會議，對商戶提出建議，提高商場整體服務(wù)水平。
16、配合協(xié)調(diào)解決商戶提出的關(guān)于裝修、物業(yè)、企劃活動、行政保障等方面的需求。
17、及時(shí)傳遞公司精神和反饋商戶動態(tài)，處理商場應(yīng)急突發(fā)事件。
18、協(xié)助經(jīng)理辦理商鋪入場、裝修以及退場等各項(xiàng)手續(xù)，核查并收繳商戶租金。
19、負(fù)責(zé)新店鋪開業(yè)前培訓(xùn)、準(zhǔn)備對接，包含接待禮儀禮貌、統(tǒng)一標(biāo)價(jià)，客訴處理原則，垃圾投放規(guī)定，考勤制度、開業(yè)活動、收銀系統(tǒng)使用。
20、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
21、服從公司安排，注意溝通言辭，做好本職工作，不參與商戶或者其他部門的個人問題討論。
22、每周二晨會內(nèi)容提前準(zhǔn)備，團(tuán)隊(duì)討論，并做好晨會內(nèi)容記錄，方便共享。
23、每天商戶溝通做好記錄。
24、負(fù)責(zé)制定自己的周計(jì)劃總結(jié)、月度計(jì)劃總結(jié)、年度計(jì)劃總結(jié)，配合領(lǐng)導(dǎo)完成部門指標(biāo)。
25、服從公司安排，團(tuán)隊(duì)配合，耐心協(xié)助其他部門。
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷畢業(yè)，市場營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、善于傾聽和溝通，親和力強(qiáng)，具有一定的社交能力和服務(wù)意識；
3、能熟練操作專業(yè)辦公軟件（word,excel,ppt等）。
工作時(shí)間：早晚班 排班制
工作地點(diǎn)：蘇州觀前街碧鳳坊41號（韓國購物城）
薪資待遇：6-8k
薪資詳情
薪資范圍：6000-8000元/月
底薪：6000元/月
社保類型：五險(xiǎn)一金