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主要職責(zé):
高級(jí)故障排除和根本原因分析：處理來(lái)自L1/L2支持的復(fù)雜升級(jí)問題，包括M365應(yīng)用程序（Teams、SharePoint、OneDrive）的問題，并進(jìn)行徹底的根本原因分析，以防止問題再次發(fā)生。
技術(shù)咨詢和事件解決：作為重大事件的主要技術(shù)顧問，與其他IT團(tuán)隊(duì)和微軟支持人員合作，快速恢復(fù)服務(wù)并確保穩(wěn)定性。
與跨職能團(tuán)隊(duì)合作：與基礎(chǔ)設(shè)施，L1/L2/VIP支持和網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)密切合作，解決問題，部署更新，并實(shí)施最佳實(shí)踐，以實(shí)現(xiàn)最佳M365性能。
知識(shí)轉(zhuǎn)移和指導(dǎo)：為L(zhǎng)1和L2支持團(tuán)隊(duì)提供指導(dǎo)和培訓(xùn)，創(chuàng)建和更新文檔、知識(shí)文章和操作手冊(cè)，以增強(qiáng)支持能力。
主動(dòng)系統(tǒng)監(jiān)控和維護(hù)：利用監(jiān)控工具和儀表板，主動(dòng)解決潛在問題，定期維護(hù)，確保M365服務(wù)的無(wú)縫運(yùn)行。
變更管理和CAB參與：參與變更咨詢委員會(huì)（CAB）會(huì)議，審查并提供M365變更建議的見解，確保對(duì)運(yùn)營(yíng)的影響最小。
事件分析和報(bào)告：編寫月度、季度和年度事件分析報(bào)告，以確定主要趨勢(shì)、重復(fù)出現(xiàn)的問題和改進(jìn)的領(lǐng)域。使用這些見解來(lái)建議預(yù)防措施。