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    更新于 7月3日

    客服專員(沈陽鐵西沃爾沃)

    5千-6千
    • 沈陽鐵西區(qū)
    • 經(jīng)驗(yàn)不限
    • 大專
    • 全職
    • 招1人

    雇員點(diǎn)評標(biāo)簽

    • 工作環(huán)境好
    • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
    • 氛圍活躍
    • 同事很nice
    • 人際關(guān)系好
    • 交通便利
    • 五險一金
    • 實(shí)力大公司

    職位描述

    崗位工作概述:客服專員對負(fù)責(zé)售后進(jìn)場臺次,預(yù)約率負(fù)責(zé),需要收集客戶準(zhǔn)確的信息并分析客戶的用車習(xí)慣,及時準(zhǔn)確的邀約客戶回廠。

    崗位職責(zé):


    1. 按照公司要求收集客戶檔案。管理客戶檔案和紙質(zhì)工單,包括歸檔、借閱、保密、銷毀等;


    2. 負(fù)責(zé)核查客戶信息的準(zhǔn)確性、完整性和唯一性,負(fù)責(zé)及時更新客戶信息;


    3. 按照預(yù)約流程、話術(shù)接受客戶主動、被動預(yù)約并按照標(biāo)準(zhǔn)填寫預(yù)約單,打印預(yù)約看板信息;


    4. 將預(yù)約信息錄入系統(tǒng),并將預(yù)約單轉(zhuǎn)交給配件、服務(wù)顧問、車間;


    5. 統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確進(jìn)場客戶發(fā)放預(yù)約禮品;


    6. 按照首保提醒流程話術(shù)進(jìn)行回廠邀約,回訪中記錄客戶行駛里程,關(guān)注客戶用車習(xí)慣,對回廠客戶進(jìn)行預(yù)約安排;


    7. 根據(jù)系統(tǒng)提前統(tǒng)計(jì)二保、定保提醒客戶明細(xì)并按照定保提醒流程話術(shù)進(jìn)行回廠邀約,回訪中記錄客戶行駛里程,關(guān)注客戶用車習(xí)慣,對回廠客戶進(jìn)行預(yù)約安排;


    8. 根據(jù)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)6-9個月未回廠客戶明細(xì)并按照流失招攬?jiān)捫g(shù)進(jìn)行回廠邀約;回訪中記錄客戶行駛里程,關(guān)注問題。對計(jì)劃回廠客戶進(jìn)行預(yù)約安排,做好未回廠/拒絕回廠的客戶分析,計(jì)算當(dāng)月流失率;


    9. 根據(jù)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)80000/34個月即將出保客戶名單并按照提醒話術(shù)對客戶進(jìn)行邀約。對回廠客戶進(jìn)行預(yù)約安排;


    10. 配合廠家免檢、召回活動邀約客戶回廠參加活動。發(fā)送生日祝福、節(jié)日祝福、惡劣天氣提醒短信;


    11. 負(fù)責(zé)分擔(dān)區(qū)的5S整理工作;


    12. 完成上級交辦的其他工作。



    工作地點(diǎn)

    遼寧尊榮億沃汽車貿(mào)易有限公司

    職位發(fā)布者

    鄢歡/人事經(jīng)理

    立即溝通
    公司Logo河北廣匯投資有限公司公司標(biāo)簽
    一、廣匯汽車服務(wù)集團(tuán)股份公司簡介廣匯汽車服務(wù)集團(tuán)股份公司(以下簡稱:廣匯汽車),隸屬于新疆廣匯實(shí)業(yè)集團(tuán)(2021年世界500強(qiáng)排名444位)。廣匯汽車是中國最大的乘用車經(jīng)銷與服務(wù)集團(tuán)、中國最大的豪華乘用車經(jīng)銷與服務(wù)集團(tuán),中國最大的乘用車融資租賃提供商及中國汽車經(jīng)銷商中最大的二手車交易代理商。二、廣匯里程碑2015年6月,廣匯汽車成功登陸A股市場,證券代碼600297.SH。2016年6月,成功收購了寶馬在中國的第一大經(jīng)銷商寶信集團(tuán),證券代碼01293.HK。2017年母公司新疆廣匯集團(tuán)進(jìn)入世界500強(qiáng)。2018年,廣匯汽車強(qiáng)勢登榜《財(cái)富》中國500強(qiáng),排名50位。2021年母公司新疆廣匯集團(tuán)五進(jìn)世界500強(qiáng),排名444位。三、經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)&業(yè)務(wù)規(guī)模2020年全年公司實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入約1584.4億元,新車銷量約75.1萬臺。截止2021年6月30日,建立了覆蓋28個省、直轄市的全國性汽車經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò),公司共經(jīng)營800余家4S店面,經(jīng)銷50多個乘用車品牌,員工共計(jì)4萬余人。四、廣匯汽車華北大區(qū)廣匯汽車華北大區(qū)為廣匯汽車集團(tuán)在華北的區(qū)域管理平臺,截止2021年6月30日,經(jīng)營的4S店達(dá)142家,經(jīng)銷27個品牌。擁有如奧迪、寶馬、奔馳、凱迪拉克、大眾、現(xiàn)代、豐田、別克、福特等國際國內(nèi)著名品牌4S店經(jīng)營管理權(quán)限。地域范圍橫跨北京、天津、河北、河南、山東、山西、徐州,總員工人數(shù)近萬人。更多公司信息請關(guān)注廣匯汽車華北大區(qū)招聘公眾號:ghqchbqyzp
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