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主要負(fù)責(zé)平臺(tái)：天貓、京東、拼多多及抖音
1、客戶(hù)咨詢(xún)響應(yīng)：及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)的咨詢(xún)，包括產(chǎn)品使用、服務(wù)流程、故障排除等問(wèn)題。
2、問(wèn)題解決：為客戶(hù)提供解決方案或建議，幫助他們解決使用產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。
3、投訴處理：妥善處理客戶(hù)的投訴，確保客戶(hù)滿(mǎn)意度，減少負(fù)面影響。
4、退換貨管理：負(fù)責(zé)退換貨流程的執(zhí)行，包括審核退換貨請(qǐng)求、協(xié)調(diào)物流等。
5、維修服務(wù)協(xié)調(diào)：對(duì)于需要維修的產(chǎn)品，安排維修服務(wù)，跟蹤維修進(jìn)度，并及時(shí)向客戶(hù)反饋。
6、客戶(hù)反饋收集：收集客戶(hù)的反饋信息，包括產(chǎn)品改進(jìn)建議、服務(wù)優(yōu)化意見(jiàn)等。
7、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)：通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)維護(hù)與客戶(hù)的良好關(guān)系，提升客戶(hù)忠誠(chéng)度。
任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷優(yōu)先，專(zhuān)業(yè)不限；
2、男女不限，有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，優(yōu)秀的應(yīng)屆生也考慮；
3、具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神；
4、能夠熟練運(yùn)用電腦，打字速度60字/分；
5、能夠接受早晚輪班制，節(jié)假日輪休制。
薪資待遇：
無(wú)責(zé)底薪3500+住房補(bǔ)貼700+績(jī)效，稅前綜合工資6-8K，提供住宿，有額外的餐補(bǔ)，五險(xiǎn)一金，高溫補(bǔ)貼，工齡獎(jiǎng)、節(jié)假日福利包等。