職位描述
管理經(jīng)驗(yàn)電商從業(yè)經(jīng)驗(yàn)
1.客戶查貨處理和跟進(jìn)
職位福利：彈性工作、節(jié)日福利、全勤獎(jiǎng)、包住
2.負(fù)責(zé)安排貨車司機(jī)到客戶的位置接貨
3.客戶服務(wù)中心崗位劃分、話術(shù)梳理、流程建設(shè)、客訴處理、客服人員服務(wù)態(tài)度與工作質(zhì)量把控;
4.及時(shí)協(xié)調(diào)溝通客戶需求信息調(diào)整情況。完成發(fā)貨客戶的貨物查詢、價(jià)格詢問(wèn)、貨物跟蹤、貨損貨差等情況的協(xié)調(diào)工作;
5.負(fù)責(zé)顧客反饋意見(jiàn)的收集、整理并向相關(guān)部門傳遞及顧客反饋信息含顧客投訴的處理;
6.負(fù)責(zé)對(duì)顧客滿意度的調(diào)查，并對(duì)滿意度進(jìn)行匯總分析，針對(duì)顧客滿意度分析結(jié)果存在問(wèn)題反饋至相關(guān)部門采取相應(yīng)措施予以解決。
職位福利：彈性工作、節(jié)日福利、全勤獎(jiǎng)、包住
工作地點(diǎn)
臨沂中北物流總部
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蔡女士/經(jīng)理
立即溝通
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